連捷國際物流股份有限公司(統一編號:3422126)為英商克雷達投資有限公司台灣分公司合作之物流廠商,為其所經營之淘寶台灣電子商務平台賣家提供物流服務。請您在勾選同意本合約前,詳閱本合約所有條款,若您勾選本合約,即表示您已完全理解本合約所有條款,並同意以電子文件方式與本公司簽署本合約,並受本服務合約之拘束,以及同意本公司進行個人資料之蒐集、處理及利用。 

若您對本合約條款有任何疑問,請向本公司客服人員詢問。若您不同意本合約的任何條款或不理解本合約條款的意義,請不要勾選同意本合約。 

 

物流服務合約

緣: 

(1) 連捷國際物流股份有限公司公司(以下簡稱”本公司”或“物流商”)為一設立於台灣之物流公司,登記地址為新北市汐止區茄苳路12號,有能力提供電商領域所需相關物流服務,包括但不限於上門攬收賣家寄發的包裹、倉儲服務、各種模式的配送服務及其他與物流相關的加值服務(以下簡稱“物流服務”); 

(2) 淘寶台灣電子商務平台(或以下簡稱“平台”)之賣家願意使用本公司提供的物流服務,以提升其電子商務業務相關物流服務及物流資訊品質; 

 

雙方就物流服務訂定本合約條款如下,以資信守: 

 

定義: 

1.1 物流資訊:物流服務資訊,包括但不限於商品資訊、庫存資訊、訂單資訊、顧客資訊、結算資訊和物流狀態資訊。 

1.2 物流商系統:指由物流商運營的物流服務資訊系統。賣家的ERP系統均得接入該系統平臺,可以透過該系統委託物流商提供物流服務,並取得與管理物流資訊。
 

1.3 平台:指克雷達公司運營之淘寶台灣電子商務平台(包括網址為taobao.tw的淘寶台灣平台網站、淘寶台灣平台入駐之手機應用程式及其他相關URL、手機應用程式或網站)。 

1.4 賣家:指在平台開設店鋪、銷售商品並已同意並接受平台相关使用者協定及賣家協定之人。 

1.5 賣家帳戶:指賣家在平台中的虛擬賬戶,該賬戶可以綁定賣家銀行帳戶。 

1.6 克雷達公司: 運營平台的英商克雷達投資有限公司臺灣分公司。 

1.7 商品:賣家在平台上銷售的商品。 

1.8 買家:在平台上向賣家購買商品的主體。 

1.9 包裹:買家在平台下單,賣家委託物流商就其銷售的商品提供物流服務後,經賣家進行合理的包裝、封箱、黏貼運單並交付給物流商的商品。 

1.10 交易訂單:買家在平台上購買賣家的商品而成立的訂單。 

1.11 物流服務訂單:賣家在各筆交易訂單成立並同意物流商服務報價後,根據本合約向物流商訂購單次物流服務所成立的訂單,內容包含物流商應按照賣家指示,將交易訂單的包裹從物流商或其分包商倉庫,運送至賣家指定的買家收貨地點。 

1.12 物流商規則:物流商系統隨時發佈的關於物流服務的任何合約、規則、標準、流程、價格及範本,包括但不限於服務細則、服務路線及範圍、服務價格調整和投訴賠付流程及規則。 

1.13 政府機構:指任何中華民國中央或地方政府機關及法院、仲裁庭與其他司法或行政機關。 

1.14 法令:指任何政府機構公佈的法律、條例、規則、辦法、準則、函釋、判決。 

 

1. 服務內容及承諾 

1.1 賣家勾選並同意本合約、確認服務價格、下訂物流服務訂單,賣家和物流商雙方即成立有效物流服務契約關係,物流商將根據賣家需求將包裹運輸並配送到賣家指定的買家收貨地址。賣家同意物流商得由其自己或透過其分包商或合作廠商履行相關物流服務。 

1.2 物流商為賣家提供的物流服務包括: 

(1) 物流商透過資料整理分析為賣家選擇最合適的物流服務,並透過與供應鏈管理服務相關分包商合作,向賣家提供包括但不限於包裹攬收、入庫、包裹處理、發貨出庫、派送、自提(即供買家取貨)之物流服務。 

(2) 賣家可透過物流商系統查詢物流資訊,根據本合約對物流服務進行投訴、舉證或請求賠償; 

(3) 本合約所定其他服務。 

1.3 賣家根據本合約得選擇向物流商訂購以下服務: 

- 宅配到府服務:指賣家於平台申請寄件編號後,物流商於七日內聯繫賣家, 由賣家自行將包裹送至物流商營業站進行託運,或由物流商至賣家指定處所收取包裹後配送到卖家指定之买家收貨地址之服務。 

- 超商店到店服務:指賣家將商品交付予超商任一門市(以下簡稱“寄貨”)後,由超商安排配送至指定收件之超商門市,以便於買家在指定收件之超商門市取貨(以下簡稱
“取貨”)之服務。 

- 超商倉到店服務:指賣家接獲平台出貨通知後,於備貨期限內於平台申請寄件編號,並將銷售商品於指定時間內送至超商物流中心完成驗收後,由超商物流中心安排配送至指定收件之超商門市,以便於買家取貨之服務。 

- 退貨服務:指買家於七日鑑賞期內於平台申請退貨退款並選擇上門攬收服務,並將包裹於指定時間內交付予物流商後,由物流商配送到賣家指定之收貨地址之服務。 

賣家應注意:若賣家選擇超商相關物流服務,惟有通過本合約下物流商提供的上述超商相關服務方能完成與買家的交易履約。 

 

2. 服務費用及結算 

2.1 服務費 

2.1.1 本合約的服務費收費標準請參本合約附件二《服務費收費標準》。賣家應確實閱讀該附件,《服務費收費標準》為本合約之一部份,賣家勾選同意簽署本合約,即視為已經充分瞭解並接受物流商公佈的服務收費標準。 

2.1.2 如物流商變更服務收費標準,將透過物流商系統及/或平台公佈並配合更新本合約附件,該變更一經公佈和更新即時生效。賣家在服務收費標準變更後所下訂單,均適用於更新後的服務收費標準。如賣家不同意變更,應停止下新的物流服務訂單;如賣家繼續下發新的物流服務訂單,則視為賣家接受服務收費標準的變更。 

2.2 費用結算 

2.2.1 費用結算:物流商將根據本合約附件二《服務收費標準》所定計費方式及時間進行計費,並根據賣家在本合約附件一《授權書》對克雷達公司的授權,向克雷達公司發送指令,由克雷達公司根據賣家授權從賣家帳戶即時扣除物流服務費。 

2.2.2 費用確認方式 

2.2.2.1 物流商在次月製作帳單。賣家得在帳單製作完成60天內啟動帳單投訴流程,對帳單提出異議。 

2.2.2.2 如賣家啟動帳單投訴流程,物流商應在10個工作日完成投訴處理,並將應調整金額支付至賣家帳戶。帳單生成2個月後,除物流商與賣家另有約定外,物流商將不再受理賣家的對帳要求。 

2.2.2.3 賣家應保證賣家帳戶有充足資金予以物流商指示克雷達公司扣除物流服務費,若賣家帳戶資金不足,賣家應及時補足餘額。 

2.2.3 服務發票 

物流商會在次月開具上月實際結算金額對應的發票,並發送郵件(或短訊)通知賣家。 

2.2.4 除物流服務費用外,物流商若因履行本合約履行產生其他額外費用(包括但不限於禁運/限運物品退回運費、相關稅款),物流商可要求賣家依照第2.2.1條支付該筆費用。 

 

3. 雙方權利義務 

3.1 賣家的權利義務 

3.1.1 賣家應依照中華民國法令提供托運商品相關資訊及文件給物流商或其合作的分包商或合作廠商,並對其所提供的托運單及其他運送資訊及文件內容的合法性、真實性、完整性負責。 

3.1.2 為確保物流商可依照本合約提供賣家所需之物流服務,賣家應遵守本合約附件三《服務規範》所定操作規範。若因賣家未遵守操作規範導致物流商及其合作的分包商或合作廠商不能依照本合約提供完整服務,由賣家自負其責。 

3.1.3 賣家應保證其提供的商品描述真實、完整(包括但不限於品名、數量及類別),若因賣家填寫商品描述錯誤導致物流商不能進行合理分單,賣家應自負全部責任,並不得據此提出任何投訴要求物流商承擔任何責任。 

3.1.4 賣家應根據商品特性提供合適的包裝,並確保標籤的內容、列印、貼附方式均符合相關法令、本合約規定及物流商規則。 

3.1.5 賣家保證其在物流商系統向物流商提供的聯繫方式均為真實且有效,並承諾確保其提供的收貨人姓名、聯繫方式、收貨地址及任何其他收貨資訊均為正確且完整。賣家瞭解並同意,如因賣家提供資訊錯誤、不完全或不清楚導致物流商無法配送、錯誤配送或發生任何其他無法依照本合約完成配送之情形、物流商不負任何責任。 

3.1.6 賣家瞭解並同意,簽署本合約不表示物流商成為賣家與買家所進行交易的參與者,物流商僅針對交易訂單提供本合約所定服務,而不對賣家的合法性與有效性及商品真實性、合法性與有效性作任何明示或暗示的擔保,賣家應自行對其銷售商品負全部責任。 

3.1.7 賣家如因銷售商品而受政府機構抽檢、查驗、詢問或其它要求,賣家應積極配合協助(包括但不僅限於支付關稅)。若因賣家拒絕或怠於配合,致包裹無法按照約定的時間完成配送,賣家應自行負擔所有損失、費用及責任,物流商不負任何賠償責任。 

3.1.8 賣家向物流商承諾其使用物流服務所涉及的包裹及商品: 

(1) 不屬於易碎、易腐、具污染性或危險性之物品; 

(2) 無違背法令規定及違反善良風俗之情事; 

(3) 未違反本合約及/或物流商規則禁運或限運商品規定; 

(4) 不屬於中華民國法令禁止、限制銷售及/或運送的物品; 

(5) 未侵害任何人之合法權利(包括但不限於商標權、著作權及專利權)的情形; 

(6) 無任何其他違反中華民國法令、本合約及物流商規則的情形。 

3.1.9 若賣家違反第3.1條致物流商受有損害,賣家應依法對物流商負賠償責任,物流商並得以書面通知單方停止對賣家提供本合約所定全部或部分物流服務。 

3.2 物流商的權利義務 

3.2.1 物流商得拒絕對中華民國法令所定禁運/限運物品提供本合約所定服務;如雙方對於禁運/限運物品之認定不一致,應以物流商認定為準。若物流商發現任何禁限運商品或包裹,物流商得按照本合約附件三《服務規範》處理該商品或包裹,賣家不得對物流商主張任何權利。 

3.2.2 物流商配送範圍為配送範圍以本合約附件三《服務規範》所定配送範圍為限。物流商可根據業務需求隨時調整配送範圍,如賣家繼續使用物流商的服務,即視為賣家接受物流商調整後的配送範圍。 

3.2.3 若賣家違約行為或其他可歸責於賣家的行為(包括但不限於銷售侵犯智慧財產權的商品)對於任何人造成任何損失,物流商不負任何責任,且物流商得請求賣家賠償其因此所受全部損失。 

 

4. 投訴賠付及原則 

4.1 賣家應依照本合約附件三《服務規範》所定投訴流程在指定期間內透過物流商系統向物流商提出投訴。若賣家未依照本合約附件三《服務規範》提出投訴,物流商得拒絕受理投訴,賣家應自行負擔因逾時提出投訴所致任何損失。 

4.2 賣家依照本合約附件三《服務規範》提出投訴後,賣家應在指定期間內透過物流商系統進行舉證。賣家瞭解並同意,賣家應自行負擔未在指定期間內舉證或舉證不完備所生一切損失。 

4.3 除法令及本合約另有約定外,物流商對於賣家在收件人簽收後提出的投訴,不承擔任何賠償責任。 

4.4 賣方瞭解並同意遵守本合約附件三《服務規範》所定爭議舉證和賠付標準。 

 

5. 個人資訊使用 

5.1 賣家瞭解並同意,物流商為履行本合約的目的,除法律明定的情形外,可能基於提供物流服務、聯繫使用者、確認使用者身分、行銷(包括與物流服務相關之共同行銷)、提供客服服務、辦理贈獎活動、進行廣告或商業行為管理、使用者管理、資訊服務、資料及資料庫管理、資通安全與管理、調查、統計與研究分析、保護使用者及相關利害關係人之權益及其他合於營業項目之服務等目的,而蒐集賣家所提供包括賣家及買家之個人資料。 

5.2 物流商可能蒐集的個人資料類別包括賣家姓名、電話、地址、電子郵件信箱、身分證字號、完成物流服務所需相關資料(例如:買家姓名及聯絡方式、商品宅配資料、配送地址、付款或退款資料)及其他可以直接或間接識別賣家或買家身分之個人資料。為提升物流服務品質,使用本合約所定服務時,物流商系統可能會自行記錄相關行徑,包括使用連線設備的IP位址、使用時間、瀏覽及點選資料記錄等,此等記錄主要作為內部應用分析以提升服務品質及體驗,不會任意對外公佈。 

5.3 物流商將於在本合約期間或物流商執行業務所需保存期間內,在中華民國境內或境外,透過電磁方式蒐集、處理或利用賣家提供之個人資料,並提供給物流商之分包商、關係企業、合作廠商、員工、顧問與經理人及/或為提供物流服務而需要利用賣家所提供之個人資料的任何人。 

5.4 依照中華民國法令,賣家得就提供給物流商的個人資料行使下列權利: 

一、查詢或請求閱覽。 

二、請求製給複製本。 

三、請求補充或更正。 

四、請求停止蒐集、處理或利用。 

五、請求刪除。 

5.5 物流商將致力於保護個人資料,並對於資訊及數據安全訂有嚴密規範。相關個人資料均會被妥善保存,不在授權範圍內之任何人,均不得透過系統取得資料。 

5.6 為提升物流商服務品質,物流商可能會使用Cookie或相關技術,以便提供更符合個人需求之物流服務。Cookie可能在賣家/買家的電腦或行動裝置儲存特定資料,物流商也可能讀取儲存在賣家/買家電腦或行動裝置之Cookie資料,包括使用物流服務之方式、頻率及時間、對於物流服務網站頁面有興趣之項目等資料。賣家/買家可以透過設定瀏覽器或其他方式,取消或限制Cookie,但可能因此將無法使用部份物流服務(例如本公司可能會因此刪除過往的宅配紀錄)。 

5.7 賣家得自行選擇是否依照本合約提供個人資料給物流商,依照本合約所定服務性質,若賣家不同意本合約關於個人資料的條款,賣家可能將因此無法使用本合約所定全部或部分服務。 

 

6. 違約責任 

6.1 若任一方嚴重違反本合約或未履行本合約所定義務、經他方通知改正後15日內仍未改正,他方得單方立即終止本合約,且該方應賠償他方因此所受任何直接及間接損失、損害及費用。 

6.2 物流商對於賣家因其提供物流服務所受直接損失的賠償責任,以本合約附件三《服務規範》所定賠償種類、範圍和限額為限。在法令允許最大範圍內,物流商對於賣家所受任何間接、附帶、衍生損失、損害及費用不負任何責任。 

6.3 若賣家違反本合約所為任何承諾或保證,物流商得單方立即終止本合約,並根據本合約和物流商規則對賣家的包裹採取適當的處理措施,賣家不得對物流商主張任何權利,且賣家應賠償物流商因此所受全部損失。 

 

7. 保密條款 

(1) 除本合約另有約定外,本合約、任何補充合約及在履行合約過程中涉及的物流商的技術、技術成果、價格及經營資訊、技術資訊均為物流商的商業秘密,除為履行本合約的目的在必要範圍內揭露給代理人、員工、律師、會計師及政府機關外,賣家對物流商的商業秘密應負保密義務。若因可歸責於賣家或其代理人、員工及顧問之事由,致物流商的商業秘密外洩,賣家應承擔違約責任並賠償物流商因此所受全部損失。 

(2) 本合約到期或中止後,本保密條款繼續有效。 

 

8. 不可抗力 

物流商對下列原因造成的包裹滅失、損毀、延誤不負任何賠償責任: 

(1) 暴亂、騷亂、火災、洪水、罷工、風暴、爆炸、戰爭、政府行為、海關扣關查驗、國際、國內法院的命令或其他不可抗力因素; 

(2) 平台及物流商系統必要的系統升級、維護、施工;突發性通信設備故障; 

(3) 商品本身瑕疵所致變質、破損或滅失; 

(4) 其他雙方約定或法令所定原因。 

 

9. 期限及終止 

本合約期間自賣家在平台及/或物流商系統同意簽署本合約之日起,存續期間為一年。除本合約屆滿前任一方另以書面提出異議外,本合約自動展延一年,其展延次數不受限制。除本合約另有約定外,任一方得任意終止本合約,惟應於終止本合約30 日前透過物流商系統通知他方,且對於本合約終止前已發生之權利義務關係,不生影響。 

 

10. 爭議處理及其他 

10.1 本合約之解釋與適用,應以中華民國法令為準據法;任何與本合約有關之爭議,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。 

10.2 本合約中如有任一款無效或者不能執行,不影響其他條款的效力。 

10.3 賣家同意於使用物流商服務時,均以電子文件方式作為意思表示方法,賣家於物流服務相關頁面點選同意或確認時,即視為賣家正式之意思表示。 

10.4 本合約正文、附件及物流商已經發佈或將來可能在物流商系統和/或平台發佈的物流商規則均為本合約不可分割之一部分,與本合約正文具有同等法律效力。物流商變更本合約及/或物流商規則前,應在平台及/或物流商系統以公告及/或簡訊或電子郵件的方式通知賣家。本合約及/或物流商規則於公告所示生效日生效時,即取代原合約條款,適用於賣家在變更後下訂的所有物流服務訂單。賣家應定期查閱物流商系統和平台公告頁面,閱讀物流商公布的資訊並瞭解相關資訊所適用的服務範圍及對物流服務所產生的影響。如賣家不同意本合約及物流商規則的任何變更,應停止使用物流服務。如賣家在本合約及/或物流商規則更新後繼續下訂物流服務訂單,表示賣家接受變更後的本合約及/或物流商規則。 

 

附件: 

附件一:授權書 

附件二:服務費收費標準 

附件三: 服務規範: 

物流商店到店寄件服務條款
物流商倉到店寄件服務條款 

物流商宅配及本地退託運條款 

 

 

附件一:授權書 

 

授權書 

 

致:英商克雷達投資有限公司臺灣分公司 

本賣家特以此函通知貴司,本賣家不可撤銷地授權貴司按本賣家與連捷國際物流股份有限公司(以下簡稱“連捷公司”)共同締結的《物流服務合約》及其附件的規定,在合約期間內,依連捷公司的指示,直接從本賣家銀行帳戶及平台賬戶中扣除物流服務費用給連捷公司。 

 

附件二:《服務費收費標準》 

1. 正向出貨運費 

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 報價幣種:新台幣 

計費依據:物流商實際量測 

計費緯度:按包裹計費 

*新竹運費為專案報價,如需了解專案申請方式請聯繫物流客服。 

2. 超商取件運費 

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計費緯度:按包裹計費 

*選擇發貨方式為倉到店(物流交寄)之包裹,需由賣家自行安排貨運商將商品配送到物流中心,本公司不介入中間配送過程。 

 3. 逆物流運費

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計費緯度:按包裹計費 

附件三: 服務規範: 

物流商店到店寄件服務規範 

一、 本服務規範適用於連捷國際物流股份有限公司(下稱「物流商」)與合作之超商提供之「超商店到店服務」(下稱「本服務」),寄件人已詳讀本服務規範全部內容並同意遵守。 

二、 本服務規範係依照「物流服務合約」(下稱「服務合約」)構成服務合約之一部。本服務規範所使用之名詞用語,除本服務規範另有定義外,應依照服務合約之定義。 

三、 定義 

1. 超商:指與物流商合作向賣家提供「超商店到店服務」之超商,包括7-ELEVEN、全家便利商店及萊爾富便利商店。 

2. 寄件者:指選擇「超商店到店服務」於任一超商門市交付商品並指定取件者及取件門市之賣家。 

3. 取件者:指受寄件者指定為「超商店到店服務」收件者而於指定超商門市取貨之買家。 

4. 超商規則:指超商針對「超商店到店服務」制定之服務規則,包括7-ELEVEN之「7-ELEVEN 交貨便寄貨規則」、全家便利商店之「全家店到店寄貨規則」及萊爾富便利商店之「萊爾富店到店託運條款」(請參附錄)。 

四、 服務範圍 

1. 本服務範圍包含「超商取貨服務」與「超商貨到付款服務」。 

2. 「超商取貨服務」:指寄件者將商品交付予超商任一門市(下稱「寄貨」)後,由超商安排配送至指定收件之超商門市,以便於取件者在指定收件之超商門市取貨(下稱「取貨」)之服務。 

3. 「超商貨到付款服務」:寄件者向物流商訂購「超商取貨服務」時,得選擇委託超商於取件者於超商門市取貨時,代寄件者向收件者收取貨款,並委託超商將所收取之款項先行交付予平台,再由平台依本服務規範,將代收之款項支付予賣家帳戶。 

 

五、 本服務之使用 

1. 超商係依照超商規則向寄件者提供本服務,超商規則將構成本服務規範之一部,寄件者使用本服務時,應同時詳閱並遵守超商規則之所有規定。 

2. 寄件者知悉並同意物流商及超商得以事前在平台公告之方式,依照業務需求隨時修改本服務規範及超商規則之內容;寄件者如不同意修改後之內容,應立即停止使用本服務,如寄件者繼續使用本服務,視為寄件者已瞭解並同意修改後之所有內容。 

3. 寄件者將貨品交給超商門市櫃台並收取寄件單據後,即無法取消寄件或換貨。 

 

六、 取件者取貨 

1. 寄件者委託配送之物品送達指定超商門市後,超商將以簡訊通知取件者前往該門市領取貨品。 

2. 取件者至其所指定之超商門市取貨時,應將取件者之全名,告知該超商門市之人員,並出示附有照片、且所載姓名與取件者全名相符之證件,始能完成取貨。倘發生取件者誤領包裹卻未將物品即時送回取貨門市時,取件者應自行對物流商、超商及相關人等負相關法律責任,寄件者不得因此要求物流商或超商賠償。 

3. 取件者取貨後,如因商品瑕疵或錯誤或其他不可歸責於平台、超商及物流商事由而要求退貨、退款或為其他主張,寄件者應自行與取件者協調及處理退貨退款事宜,平台、物流商及超商不負任何責任。 

 

七、 寄件者領取退回商品 

1. 配送之商品送達指定之超商門市後,如取件者未於商品送達後七日內完成取貨,商品將退回至寄件者寄件的超商門市。退回商品送達該門市後,平台將以簡訊通知寄件者前往領取退回商品。 

2. 寄件者至超商門市領取退回商品時,應將寄件者之全名,告知超商門市之人員,並出示與寄件者全名相符之身分證或健保卡,始得領取退回商品,若寄件者未依本服務規範要求出示證明文件致無法領取退回商品,平台、物流商及超商不負任何責任。 

3. 寄件者領取退回商品時,應查對領取的包裹是否正確,若發現領錯包裹,應於[三]日內將物品送回領取退回商品之門市。若寄件者未於指定期間內將包裹送回門市,導致物品實際取件者對物流商及/或超商主張任何權利,寄件者應賠償物流商及/或超商所受一切損失,並負相關法律責任。 

4. 退回商品送達寄件者指定超商門市後,寄件者應於平台發送簡訊通知起七日內領取退回商品。若寄件者未於七日內領取退回商品,超商得將該商品退回超商物流中心。 

5. 若超商將商品退回超商物流中心,物流商將以簡訊通知寄件者,寄件者應依照[物流商]之要求提供宅配商品地址及相關聯繫資訊,由物流商以宅配方式將退回商品寄送予寄件者,相關物流費用由寄件者負擔。 

6. 若寄件者未於物流商發送簡訊之日起算十五日內領取退回商品,視為寄件者無條件拋棄取回退回商品之權利,超商得將該商品丟棄或為任何其他處理,寄件者應負擔物流商及超商因此所生一切費用,寄件者並同意不對平台、物流商及超商主張任何賠償責任。 

 

八、 商品毀損或遺失之投訴流程及賠付標準 

1. 投訴流程 

(1) 若寄件者使用本服務委託配送之包裹於配送期間發生毀損或遺失之情形, 寄件者應於訂單成立起30日內透過物流商系統提出投訴並進行舉證;若寄件者未在訂單成立起30日內提出投訴並進行舉證或舉證不完備,物流商得拒絕受理投訴,寄件者應自行負擔因逾時提出投訴或舉證不完備所致任何損失,物流商不承擔任何賠償責任。 

(2) 若收件者簽收包裹時發現包裹有毀損或遺失情形,寄件者應於買家簽收後7日內透過物流商系統提出投訴並進行舉證;寄件者若未在收件者簽收後7日內提出投訴,物流商得拒絕受理投訴,賣家應自行負擔因逾時提出投訴或舉證不完備所致任何損失,物流商不承担任何賠償責任。 

(3) 賣家在提出投訴時應提供判斷責任所須證明文件;若因賣家舉證不完備導致物流商無法判斷責任歸屬,物流商不承擔任何賠償責任。 

(4) 物流商將於收到賣家投訴後5個工作日内(大促或者不可抗力等其他情況下除外),回覆投訴處理進度。 

(5) 若賣家不同意物流商回覆之投訴處理,賣家應於物流商回覆起5日內,檢附相關證明文件向物流商提出申訴,如未在時效內發起申訴,則視為客戶對判責處理無異議,此後將無權再次發起索賠。 

 2. 賠付標準 

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九、 物流商及超商之責任限制 

1. 若發生系統維護、維修、軟硬體設備更換或搬遷及其他物流商系統相關事由,超商或物流商得於在平台發佈公告後,暫停本服務之全部或一部。除因超商或物流商故意或重大過失所致者外,對於下列情形所致本服務暫停或中斷、物流資訊遺失、毀損或錯誤及任何因此所生直接或間接損害,物流商及超商不負任何賠償責任: 

(1) 平台系統、物流商系統、超商系統或其他本服務相關軟硬體設備,發生損壞、當機、錯誤、遲滯、中斷或無法傳遞; 

(2) 物流資訊於傳輸或處理過程中發生錯誤或遺漏; 

(3) 平台系統、物流商系統或超商系統進行例行性維護、搬遷、更換、升級或維修; 

(4) 物流資訊備份錯誤或失敗; 

(5) 非因物流商或超商故意或重大過失所致其他情事。 

2. 若因罷工、社會運動事件、火災、地震、海嘯、水災、土石流或其他不可抗力事由或不可歸責於物流商或超商之事由所致任何損失及費用,物流商及超商不負任何賠償責任。 

3. 若因法令或政府機關要求停止運送、拆封、沒收、查封貨物或將貨物交付給第三人,物流商及超商不負任何賠償責任。 

4. 若因託運單記載錯誤或其他可歸責於寄件者或收件者事由所致任何損失及費用,物流商及超商不負任何賠償責任。 

5. 若寄件者交付予超商之包裹違反法令、服務合約、平台相關規則或超商規則所定禁運或限運規定或侵害任何第三人權利,物流商及超商得選擇將包裹退回寄件者或交付給政府部門;寄件者並應賠償物流商及超商因此所受一切損失。 

6. 寄件者應按貨品之性質、重量、體積等,做妥適之包裝,如因寄件者未妥適包裝商品所致運送物毀損、滅失或遲延,物流商及超商不負任何賠償責任。 

7. 任何因賣家商品本身瑕疵或其他非可歸責於物流商或超商之事由所生消費糾紛,應由寄件者自行與收件者協調處理,物流商及超商不代為處理該等糾紛亦不負任何賠償責任。 

8. 若寄件者寄貨附贈的贈品有破損瑕疵情況發生,物流商及超商不負任何責任。 

9. 寄件者瞭解並同意物流商及超商係依現狀提供本服務,並依寄件者或取件者所留存之物流資訊,發送資料、簡訊、APP通知或電子郵件予寄件者或取件者;物流商及超商均未明示或默示保證本服務符合寄件者或取件者之任何特定需求或期待,亦未保證本服務得不受干擾或即時地被提供。 

10. 寄件者明示同意,除因物流商或超商故意或重大過失所致損害外,物流商及超商對於寄件者之損害賠償責任,以新台幣 20,000 元(含稅)為賠償責任之上限(含原寄貨費用)。 

 

十、 若寄件者有下列情事,物流商及超商得不經事前通知,限制或停止對寄件者提供本服務之全部或一部,寄件者同意不對對物流商及超商主張任何權利,寄件者並應賠償物流商或超商因此所受一切損害: 

1. 寄件者所營網站及業務為限制級分類者且未具有「未滿十八歲之人不得進入」、「禁止未成年人點閱」等標示。 

2. 寄件者所營網站及業務含有明顯裸露性器官或描繪性行為言詞。 

3. 寄件者所營網站及業務具有強烈性暗示之圖片、言詞等色情猥褻品。 

4. 寄件者所營網站及業務以提供消費者色情資訊、物品、影像、圖片之內容為主要業務或收入來源。 

5. 所營網站及業務經網路內容防護機構或任何其他官方機構認定含有不當資訊。 

6. 寄件者有任何違反法令、物流合約、服務合約及平台相關規則或超商規則情事。 

十一、 為完成本服務條款下所述之服務,託運人同意物流商得為履行物流服務之目的蒐集、處理及利用賣家及買家相關個人資料。相關規範請參服務合約之約定。 

十二、 本服務規範之準據法為中華民國法令,如有未盡事宜,應依中華民國法令解釋或補充之。 

十三、 寄件者與超商或物流商間,因本服務或本服務規範所生任何爭議,除法律另有強制規定者外,應以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。 

 

附錄列表: 

《7-ELEVEN 交貨便寄貨規則》 

《全家店到店寄貨規則》 

《萊爾富物流中心作業規範》 

 7-ELEVEN 交貨便寄貨規則 

1. 本寄貨規則係依據「7-ELEVEN 交貨便- 電商平台」服務條款(以下簡稱服務條款)之約定而制定,並構成服務條款之一部分。 

2. 本寄貨規則所使用之特定名詞或用語,除本寄貨規則另有訂定者外,依服務條款之定義定之。 

3. 服務範圍僅限於台灣本島,且台灣本島部分特殊統一超商門市(如台鐵門市、高鐵門市等)不提供本服務。 

4. 統一超商收件時間為每週一至週日。物流配送時間為每週一至週日(包括例假日),如遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,除另有公告或說明者外,物流配送時間均順延之。 

5. 寄件者使用本服務委託配送商品時,其商品包裝應由寄件者自行依商品之特性妥善完整包覆、不得裸露,如寄件者所委託配送之商品未為適當包裝、或未有完整包覆者,統一超商門市得拒絕收受;寄件者之商品包裝後不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品,並且不得違背法令及善良風俗,若因而造成統一超商或第三人之權益受損者,寄件者應負完全賠償責任。貨品雖經統一超商門市或物流中心收寄,寄件者仍不免除前述責任。 

6. 寄件者使用本服務委託配送商品時,其商品完成包裝後之材積及尺寸,需符合以下規定,若交寄商品超出規定,門市人員得拒絕收件。 

(1) 尺寸:材積長寬高三邊總和≦105,最長邊≦45(單位:公分) 

(2) 重量:重量<5Kg 

(3) 包裝:自備包材:上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(服務單尺寸為10*14cm) 

或門市販售專用包材:交貨便寄件紙箱及交貨便寄件專用袋。 

7. 統一超商門市人員或物流中心於收寄後發現或認定為下列拒絕受理之禁運品,統一超商得將該貨品退回原寄件門市(或指定退回門市),且不返還運費,寄件者亦不得再為任何主張,如為活體動植物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物或不易保存之商品等致統一超商門市人員或物流中心有受到損害之虞者包裹得由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀或送交相關得收受之單位處理等),處理費由寄件者支付,且不返還運費,寄件者亦不得再為任何主張,禁運品詳列如下: 

(1) 不合服務條款(超過材積限制、併箱寄送或超出重量限制等)或其相關規則之委託申請; 

(2) 寄件者未按規定提供服務單者; 

(3) 未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者(商品於包裝時放置足夠的緩衝材,讓每個單位商品保持不晃動); 

(4) 寄件者要求額外之負擔者,如指定溫度、溼度、方向等; 

(5) 依政府法令禁止寄送之物品(含但不限於郵政法); 

(6) 貨品為下列物品時: 

槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品; 

‚運送人特別規定拒絕受理之貨品,如下: 

依貨物性質區分 

a. 現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物; 

b. 信用卡、提款卡、標單或類似物品; 

c. 遺骨、牌位、佛像等; 

d. 動、植物類; 

e. 證件類:諸如准考證、護照、機票類等; 

f.不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟、重要文件或其他同性質之物品等; 

g. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體; 

h. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶); 

i. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品; 

j. 個人藥品、中藥、草藥; 

k. 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品; 

l. 易碎品,例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等; 

m. 精密儀器:3C產品(含家電類)、特殊功能之儀器、GPS等; 

n. 其他經運送人認定無法受理之物品; 

倘因統一超商門市人員或物流中心人員未發現上述情形而導致物品毀損、遺失,統一超商與物流中心不負擔賠償。反之,如物品導致統一超商門市人員或物流中心人員受到損害,將主張損害賠償責任。 

依貨物價格區分 

a.託運貨品價值超過新台幣2萬元者。 

寄送物品保存期限或有效期限少於7天者,恕無法受理寄送;如因寄送導致價值減損,統一超商及統一數網不負賠償責任。 

8. 針對其它異常狀況(包含但不限於重複交寄)致商品交寄後,無法配達取件者指定門市或寄件者原交寄門市者,該商品將退回物流中心,電商平台經統一數網通知將發送簡訊通知寄件者提供宅配資訊,如寄件者未於十五日內至物流中心取回商品,即視同寄件者拋棄商品,物流中心得將商品銷毀,寄件者亦同意不對統一超商、統一數網或電商平台提出求償。 

9. 寄件者於統一超商門市完成寄貨後,應索取、並妥善保管相關單據。 

10.因運送人於下列事由所引起貨品之遺失、毀損、遲延送達等損失時,不負任何賠償責任,亦不返還運費: 

(1) 貨品之缺陷、自然之耗損所致者; 

(2) 因貨品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生銹等諸如此類之事由; 

(3) 因罷工、怠工、社會運動事件或刑事案件所致者; 

(4) 不可歸責於運送人所引起之火災; 

(5) 因無法預知或不可抗力因素或其他機關之決定所致之交通阻礙; 

(6) 因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者; 

(7) 因法令或公權力執行所致之停止運送、拆封、沒收、查封、或交付第三人者。 

(8) 因本服務作業或系統之障礙或故障,而延誤當日出貨,造成出貨量之積壓時,出貨量分配方式可能依統一超商及統一數網之協議結果進行調整,統一超商及統一數網均不負任何違約及延遲責任。 

 

個資權利說明 

1. 本交貨便服務係由電商平台及統一超商合作,由統一超商提供託運及運送之服務。賣家為使用本服務,應先於電商平台之平台上辦理,並同意本服務條款以及電商平台、統一超商、統一數網基於執行資訊傳遞服務之目的範圍內,得依照個人資料保護法之規定蒐集、處理及保管消費者提供之個人資料。 

2. 當消費者使用本服務及商品時,電商平台、統一超商、統一數網基於服務之提供或商品之配送/銷售,將會請消費者填寫服務所需之相關資料(EX.服務申請、商品配送資料、退款、兌換贈品等活動或基於服務需要),而取得消費者之基本資料(EX.姓名、電話、住址、配送地址、email)。電商平台、統一超商及統一數網僅將消費者的該些資料使用在消費者所需的個別服務上(包含通知取件、發送簡訊或電話通知延後取件、贈品兌換APP推播訊息、排除客訴爭議、確認貨品是否送達或取件、遺失賠償、毀損補償、確認配送或取件商品內容物等)。 

3. 電商平台、統一超商及統一數網將持續使用消費者提供的個人資料直至消費者提出停止使用或電商平台、統一超商及統一數網停止提供服務之日為止(須待寄件者、收件者與統一超商及電商平台及統一數網間已完全無爭議)。消費者的個人資料使用區域僅限於台灣地區內使用,並為提供消費者更完善、更多元的服務以及更好之服務品質,電商平台、統一超商或統一數網將會在法令許可或消費者同意下,將消費者的資料提供給合作之配送業者、簡訊發送業者如中華電信或關係企業(EX.捷盛運輸股份有限公司、統一速達股份有限公司、統一超商門市端、統一數網股份有限公司、統一資訊股份有限公司等),以提供消費者所需的個別服務、行銷活動及相關優惠訊息。 

4. 電商平台、統一超商或統一數網依所提供之服務需要,可能需請消費者提供的個人資料種類,包括基本資料如姓名、電話、住址、配送地址、email、帳務資料如商品交易資料、憑證、金融帳號、匯款明細…等,其中帳務資料主要使用在遺失賠償、毀損補償及商品價值認定。 

5. 消費者的個人資料均被嚴密地保存在資料庫系統中。同時,任何人均需在電商平台、統一超商及統一數網訂定之資料授權管理規範下,進行資料之取得與使用,而不在授權範圍內之任何人,均不得亦無法通過授權控管系統而取得資料。電商平台、統一超商及統一數網會以防護機制防止不法入侵,避免消費者的個人資料遭到非法存取。 

6. 電商平台、統一超商及統一數網絕對不會任意出售、交換、出租或以其他變相之方式,將消費者的個人資料揭露與其他團體或個人。惟有下列三種情形,電商平台、統一超商及統一數網會與第三者共用消費者之個人資料: 

(1) 經過消費者的事前同意或授權允許時。 

(2) 司法單位或其他主管機關經合法正式的程序要求時。 

(3) 為了提供消費者其他服務或優惠權益,需要與提供該服務或優惠之第三者。 

共用消費者的資料時,電商平台、統一超商或統一數網會在活動時提供充分說明並告知,消費者可以自由選擇是否接受這項服務或優惠。 

7. 消費者得就其留於電商平台、統一超商、統一數網之個人資料依法向電商平台、統一超商或統一數網客服單位(請求行使:查詢或請求閱覽、製給複製本、補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除等權利。惟上述權利,若因消費者不符合申請程序或法律規定,電商平台、統一超商或統一數網依法負有保存義務,或為必要之軌跡保存,或法律另有規定之情況者,則不在此限。如果消費者就其資料向電商平台、統一超商或統一數網請求答覆查詢、提供閱覽或製給複製本時,電商平台、統一超商或統一數網將酌收必要成本費用。而前述之申請,應填具申請文件,電商平台或統一超商或統一數網得向消費者請求提出可資確認之身分證明文件;若委託他人代為申請者,並應出具委任書,且提供本人及代理人之身分證明文件。請於上班時間聯絡(週一至週五,早上9:00~下午18:00):02-2721-4234,亦可使用24小時傳真服務專線:02-6638-2398,或來信至服務信箱711ec@sp88.com 

 

全家店到店寄貨規則 

1.本寄貨規則係依據「电商平台全家店到店」服務規範(以下簡稱服務規範)之約定而制定,並構成服務規範之一部分。 

2.本寄貨規則所使用之特定名詞或用語,除本寄貨規則另有訂定者外,依服務規範之定義定之。 

3.不論用「全家取貨服務」或「全家取貨付款服務」,其服務範圍均僅限於台灣本島,且台灣本島部分特殊全家店鋪(如台鐵店鋪、高鐵店鋪等)亦不提供本服務。 

4.全家收件時間與物流配送時間為每週一至週日,如遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,除另有公告或說明者外,物流配送時間均順延之。 

5.商家使用本服務委託配送商品時,其商品包裝應由商家自行依商品之特性妥善完整包覆、不得裸露,如商家所委託配送之商品未為適當包裝、或未有完整包覆者,全家店鋪得拒絕收受;商家之商品包裝後不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品,並且不得違背法令及善良風俗,若因而造成电商平台、全家、買家或第三人之權益受損者,商家應負完全賠償責任。 

6.寄件者使用本服務委託配送商品時,其商品完成包裝後之材積及尺寸,需符合以下規定,若交寄商品超出規定,店鋪人員得拒絕收件。 

a.尺寸:長+寬+高≦105公分(材積≦45cm*30cm*30cm);最長兩邊分別不超過45cm與30cm 

b.重量:<5Kg 

c.包裝:(1)自備包材:上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(2)店鋪販售專用包材:寄件紙箱及寄件專用袋 

7.商家委託配送商品上之全家店到店標籤,需符合全家商品標籤規格;若全家收受商品發現標籤規格不符或條碼品質異常時,除有權拒收外,商家如在同一月份發生2次或年度3次以上前述情形者,全家得通知电商平台,电商平台並得終止提供全部或一部服務予該商家。 

8.电商平台、全家對於商家所交寄之商品並不負擔買賣契約之瑕疵擔保義務,若商家交寄之商品經買家主張與買賣標的不符、商品瑕疵者,商家應自行與買家溝通處理。 

9.若有下列之情況發生時,全家店鋪人員或物流中心於收寄後發現下列拒絕受理情形或是貨品時或疑似下列物品時,在寄件人或收件人同意後,得開拆查驗其內容,如寄件者或取件者不同意開拆時,得拒絕接受或遞送並將貨品退回原寄件者,若商家有發生多次下列情形時,經全家通知电商平台後,电商平台得停止提供部分或全部服務予該商家: 

a.不符合本託運條款規定之委託申請。 

b.委託人未按規定詳實登錄各項資料者。 

c.未按貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝者。 

d.委託人要求額外之負擔者。 

e.文件之運送違反法令或規章者(包含但不限於郵政法)。 

f.槍炮彈藥刀劍類等危險或違禁物品。 

g.運送人特別規定拒絕受理之貨品如下: 

●液體、生鮮蔬果魚肉等含效期之食品,低溫或需恆溫控制商品,及化妝品或貴重3C類(電腦、螢幕、手機等…)貨品。 

●現金、票據或股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。 

●信用卡、提款卡、標單或類似物品。 

●遺骨、牌位、佛像等。 

●狗、貓、小鳥等活體寵物,及植栽貨品等。 

●證件類,諸如准考證、護照、機票等。 

●不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品。 

●逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。 

●煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性之物品。 

●有毒性物品。 

●具危險性或有違公共秩序、善良風俗等之物品。 

●其他經運送人認定無法受理之物品。 

●託運貨品價值超過新台幣貳萬元者。 

h.發生天災地變或不可抗力之情事發生時。 

i.倘因全家店鋪人員或物流中心人員未發現上述情形而導致物品毀損,全家與物流中心不負擔賠償。反之,如物品導致全家店鋪人員或物流中心人員受到損害,將主張損害賠償責任。 

j.寄送物品保存期限或有效期限少於7天者,恕無法受理寄送;如因寄送導致價值減損,全家、物流中心不負賠償責任。 

k.寄件人使用全家店到店金門、澎湖等離島寄至台灣本島之服務時,不得寄送香菸、酒品(走私品)。(依「試辦金門馬祖與大陸地區通航實施辦法」第26條規定,金門、馬祖與大陸地區運輸工具之往來及貨物輸出入、攜帶或寄送,以進出口論。並且台灣與中國大陸之物品未經准許,不得經由金門、馬祖地區居間中轉兩地,違者,相關主管機關得依海關緝私條例第36條至第39條等規定處罰。若離島寄件遭海關查扣,敬請配合海關調查,全家便利商店就貨件內容物及賠償皆不予負責。)  

10.內裝有禁寄之文件或物品或不依規定交寄,致其他物品受有損害者,經物流中心向电商平台說明原因後,电商平台得聯繫交寄之商家負責處理並請求損害賠償。若因無法順利聯繫交寄之商家而導致物流中心、电商平台受有損害或遭第三人求償,商家應負損害賠償責任; 

11.商家於全家店鋪完成寄貨後,應索取、並妥善保管相關單據。 

12.物流中心因下列事由所引起貨品之遺失、毀損、遲延送達等損失時,不負任何賠償責任:疼捱 

貨品之缺陷、自然之耗損所致者; 

a.因貨品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生銹等諸如此類之事由; 

b.因罷工、怠工、社會運動事件或刑事案件所致者; 

c.不可歸責於運送人所引起之火災; 

d.因無法預知或不可抗力因素或其他機關之決定所致之交通阻礙; 

e.因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者; 

f.因法令或公權力執行所致之停止運送、拆封、沒收、查封、或交付第三人者。 

13.因本服務作業或系統之障礙或故障,而延誤當日出貨,造成出貨量之積壓時,出貨量分配方式可能依电商平台與全家及物流中心之協議結果進行調整,电商平台、物流中心及全家均不負任何延遲責任。 

 

萊爾富店到店託運條款 

2019年5月版 

第 一 條 

本託運條款於託運人將其貨品委託萊爾富便利商店(以下簡稱運送人)辦理店到店服務(以下簡稱本服務)託運業務時適用之,託運人並同意以下各條款之約定。 

第 二 條 

一、託運人於託運貨品時,應依寄件服務單之內容詳實填載,若有疑義或地址不明者,運送人得檢驗之並請託運人協助提供相關證明文件。寄件託運後,即不得要求取消,不得要求萊爾富門市將商品退回。 

二、寄件服務單之資料如有虛偽不實者,運送人不負任何運送損害賠償責任。 

第 三 條 

一、託運人應按貨品之性質、重量、體積等,做妥適之包裝,不可裸露,且封口處需黏緊,單一訂單編號僅可交寄一件商品,不得將多箱貨品以任何形式綑綁為一箱後交寄,否則運送人得拒絕收件或要求另為妥善之包裝或由運送人或代收店包裝,但其費用由託運人負擔。 

二、本服務所允收之託運貨品重量上限為5公斤;貨品之尺寸(長寬高總合)上限為105公分、最長邊≦45cm且其他兩邊長均≦30cm。 

三、請洽門市職員索取寄件單專用透明袋,裝入寄件服務單,黏貼於包裹上、下方皆平整之處。 

四、不符合上述包裝、尺寸、重量規範之貨品,運送人有權拒絕運送並通知託運人辦理退費領回,若於運送過程中造成貨件破損,運送人不負賠償責任。 

第 四 條 

若有下列之情況發生時,運送人得拒絕受理託運業務並退回該託運商品,該退貨運費由託運人自行負擔: 

1.不合本託運條款規定之委託申請。 

2.託運人未按規定列印貼妥寄件服務單者。 

3.未按貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝者。註明為易碎品或加貼易碎標示者,運送人不負特別注意義務。 

4.託運人要求額外之負擔者。 

5.文件之運送違反法令規章者(含但不限於郵政法)。 

6.貨品為下列物品時: 

(1)槍、炮、彈、藥、刀、劍類等危險物品或毒品、色情或違反著作權法之光碟等違禁物品。 

(2)運送人特別規定拒絕受理之貨品,如下: 

a.現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。 

b.信用卡、提款卡、標單、合約或其他類似物品。 

c.遺骨、牌位、佛像等。 

d.食品類,例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等,需指定溫度、溼度、方向,或其他不耐曝曬、密閉之物品。 

e.植物類,如盆栽、種苗等,或其他具有堆置方向性之物品。 

f.狗、貓、小鳥、魚、蝦、螃蟹等活體動物。 

g.證件類,諸如准考證、護照、機票、健保卡、身分證、扣繳憑單等。 

h.不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品。 

i.菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法須限制販售對象年齡者。 

j.逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。 

k.煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、易揮發、具腐蝕性之物品。 

l.有毒性物品。 

m.具危險性或其他有違公共秩序、善良風俗等之物品。 

n.液體、生鮮蔬果魚肉等含效期之食品,低溫或需恆溫控制商品。 

o.貴重3C及精密儀器:如電腦、手機、特殊功能之儀器、GPS等。 

p.其他經運送人認定無法受理之物品。 

q.託運貨品價值超過新台幣壹仟元者。 

7.發生天災地變或不可抗力之情事發生時。 

第 五 條 

為確保運送時效或品質,託運人同意運送人將貨品交由運送人以外之其他單位或業者運送,惟運送人仍應依本條款擔負運送上之責任。 

第 六 條 

一、運送人於無法確認收件人之身份或收件人拒絕收受或有其他理由無法收受時,運送人不負遲延及保管責任並得要求託運人在相當期間內對貨品做處置指示,逾期運送人得按貨品之性質逕為處置。 

二、有關依前項規定處置所生之費用應由託運人負擔。 

第 七 條 

一、運送人於運送中得知貨品為第四條之物品時,為防止其運送上之損失,得即刻進行卸貨處置,其所需之費用應由託運人負擔。 

二、任何因前項貨品或事由所致之損害,託運人應負完全賠償責任。 

第 八 條 

運送人於下列事由所引起貨品之遺失、毀損、遲延送達等損失時,不負任何賠償責任,且託運人需保證委託配送商品之合法性,運送人不負拆封檢查之義務,若委託配送商品違反法令規定或侵害他人權利者,託運人自負法律責任並賠償運送人所受之一切損失: 

1.因貨品之特性、缺陷,託運人未作加強包裝,致有破裂、毀損或自然耗損所致者。 

2.因貨品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生銹等諸如此類之事由。 

3.因罷工、怠工、社會運動事件或刑事案件所致者。 

4.不可歸責於運送人所引起之火災。 

5.因無法預知或不可抗力因素或其他機關之決定所致之交通阻礙。 

6.因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者。 

7.因法令或公權力執行所致之停止運送、拆封、沒收、查封、或交付第三人者 

8.寄件服務單記載錯誤,或因託運人、收件人之故意或過失所致者。 

第 九 條 

一、符合第四條之貨品,運送人除得即刻解除運送契約外,當其遺失、毀損、遲延送達等,運送人概不負賠償責任。 

二、關於易碎、容易變質腐壞或在搬運時須特別注意之貨品,任何因正常搬運所導致貨品遺失、毀損或遲延送達時,運送人概不負賠償責任。 

第 十 條 

運送人於將貨品交付收件人或收件人同意代收之人後,運送人之責任消滅。 

第十一條 

一、因貨品遺失所產生之損失,運送人將按貨品之價值(於發送地之貨品價值,以下同),於其責任限度額新臺幣兩萬元整的範圍內(以下稱「限度額」),負損害賠償責任。 

二、因貨物遲延送達(指貨品未於送達預定日交付)者,運送人對託運人發生之損害,於運費之範圍內,負損害賠償責任。運送人業已經由電子郵件通知收件人取件者,不在此限。 

三、如有同時發生貨物遺失或遲延送達所產生之損賠總額計算,運送人僅於限度額之範圍內賠償之。 

四、除上述規定外,運送人對任何間接損失皆不負賠償責任。 

第十二條 

貨件送達取件店舖七日內無人領取,將退回原寄件店舖,並通知寄件者取回,但於七日內寄件人不得要求提早退回。如寄件者未於七日內至原寄件門市領取,該商品將退回超商物流中心,並自送達超商物流中心之日起算,留置於超商物流中心三十日,寄件者應自費由超商物流中心以宅配貨到付款方式將退回商品寄送予寄件者,如寄件者未於三十日內向超商物流中心表達領取退回商品或寄送退貨商品至寄件者指定處所而遭拒絕受領者,即視同寄件者拋棄取回退回商品之權利,超商物流中心並得將該商品丟棄,因此所生之費用由寄件者負擔。 

第十三條 

本條款所未規定者,悉依中華民國相關法令或業界習慣處理之。 

 

 

 

 

 

物流商倉到店寄件服務規範 

一、 本服務規範適用於連捷國際物流股份有限公司(下稱「物流商」)與合作超商物流中心提供之「超商倉到店服務」(下稱「本服務」),賣家已詳讀本服務規範全部內容並同意遵守。 

二、 合作超商物流中心 

1. 物流商合作之超商物流中心為7-ELEVEN物流中心、全家物流中心及萊爾富物流中心(下統稱「超商物流中心」),賣家得於電商平台系統指定收貨及配送的超商物流中心及超商門市。 

2. 賣家指定超商物流中心及超商門市後,即不得另行變更,賣家應依照本服務規範及本服務規範附錄《7-ELEVEN電子商務及網路業務廠商進退貨規範》、《全家物流中心進退貨規範》或《萊爾富物流中心作業規範》(依情形適用,下統稱「超商物流中心規則」)使用本服務。 

三、 出貨作業: 

1. 商品限制: 

(1) 賣家配送商品不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品,不得有違背法令及善良風俗之情事,不得為違禁品,且不得違反法令、平台相關規則、服務合約及物流商規則。 

(2) 賣家配送商品需符合超商物流中心之材積規範(如下表),商品外觀最長之長度以45公分為限,如有超過,超商物流中心得以「驗退」處理: 

A. 材積規格:長+寬+高≦105cm (材積 ≦45cm
* 30cm * 30cm),最長≦45cm 

B. 重量規格: 重量 <5公斤 

C. 包裝規格:長方體紙箱,或不透明塑膠破壞袋 

 

2. 商品包裝: 

(1) 賣家配送商品之包裝(不得裸露)須完整包覆,若因包裝不良,導致商品破損,其損失由賣家自行負擔。 

(2) 賣家配送之商品均須黏貼以雷射印表機列印之商品標籤及條碼,並須使用[物流商]提供之商品標籤檔案進行列印,如有不符,超商物流中心將以「驗退」處理。 

(3) 賣家如有商品搭贈贈品活動時,贈品應與商品本體一併完整包裝。 

 

3. 出貨確認:賣家須於商品備貨天數期限內,至電商平台系統進行申請出貨寄件編號作業。逾期未申請出貨寄件編號,電商平台系統將會自動取消訂單。 

 

4. 商品交寄: 

(1) 賣家於每日23點59分前申請寄件編號之商品,應於次日14點前將商品送達超商物流中心。 

(2) 賣家於當日超過23點59分申請寄件編號之商品,視同次日申請之寄件編號,賣家應於次次日14點前送達超商物流中心。 

 

5. 商品驗收 

(1) 超商物流中心驗收規範:商品送達超商物流中心時須依超商物流中心規則辦理驗收。 

(2) 若賣家透過物流商傳送至超商物流中心之貨物資料與實際運送至超商物流中心之貨物數量不符時,應以賣家及超商物流中心實際驗收之商品數量為計算基準。 

 

6. 超商物流中心配送商品: 

(1) 超商物流中心應於賣家交貨後,將完成驗收之商品於次日配送至買家指定超商門市。 

(2) 超商物流中心配送商品至超商門市時間為每週一至週日(包括例假日),如遇舊曆年、天然災害或不可抗力因素期間,物流商將與超商物流中心另行研議貨運時間,並由物流商通知賣家變更後的貨運時間。 

(3) 若遇超商物流中心因作業疏失而造成無法於預計期間內順利出貨到超商門市,物流商將盡快協助超商物流中心排除此狀況,並由物流商通知賣家後續處理狀況。 

(4) 除有可歸責於超商物流中心或超商門市之事由外,若因賣家商品遲延送達超商門市導致買家無法領取商品所生損害及費用,物流商及超商不負任何責任。 

 

四、 「驗退」、「刷退」及「異常退貨」 

1. 驗收失敗商品之處理(下稱「驗退」):若賣家配送至超商物流中心之商品不符合超商規則之要求致超商物流中心不能驗收,或未於超商物流中心可驗收訂單商品之時間內送達超商物流中心之商品,超商物流中心得以「驗退」處理,由物流商通過電商平台通知賣家取回該商品。 

2. 逾期未領商品之處理(下稱「刷退」):若買家於商品送達指定超商門市後,七日內未至該門市取貨者,超商物流中心得以「刷退」處理,由物流商通過電商平台通知賣家取回該商品。 

3. 異常退貨:超商門市原則上不接受消費者於超商門市辦理退貨,但若因消費者強行辦理退貨致超商門市無法拒絕時,視同異常退貨,超商門市將依照超商規則自訂之異常退貨流程將商品退回超商物流中心,並由物流商通知賣家異常退貨回收訊息;如因異常退貨導致買家與賣家發生交易糾紛,應由賣家自行與買家協商處理,物流商及超商不負任何責任。 

4. 賣家應於雙方約定之退貨週期至超商物流中心取回「驗退」或「刷退」之商品(下稱「退貨商品」),賣家並應與超商物流中心當面點交退貨商品數量。若超商物流中心於物流商系統記錄之賣家退貨資料與超商物流中心實際退貨至賣家之貨物數量不符時,應以賣家及超商物流中心實際點交之商品數量為計算基準。 

5. 若賣家未依雙方約定之退貨週期或物流商通知之日期至超商物流中心收取退貨商品,超商物流中心得委由物流商將退貨商品宅配給賣家、將商品丟棄或為任何其他處理,賣家應負擔超商物流中心或物流商因此所生任何費用。 

6. 賣家收受物流商退貨後,應立即清點數量及明細,若發現差異,應於收受退貨後3個工作日(不包含週六、日或國定假日)內通知超商物流中心進行查核,確認差異後並可歸責於超商物流中心時,由超商物流中心負責賠償;若賣家超過3個工作日(不包含週六、日或國定假日)未通知超商物流中心進行查核,賣家自行負責,物流商及超商物流中心不負任何賠償責任。 

 

五、 商品毀損或遺失之投訴流程及賠付標準 

1. 投訴流程 

(1) 若賣家使用本服務委託配送之包裹於配送期間發生毀損或遺失之情形,賣家應於訂單成立起30日內透過物流商系統提出投訴並進行舉證;若賣家未在訂單成立起30日內提出投訴並進行舉證或舉證不完備,物流商得拒絕受理投訴,賣家應自行負擔因逾時提出投訴或舉證不完備所致任何損失,物流商不承擔任何賠償責任。 

(2) 若買家簽收包裹後發現包裹有毀損或遺失情形,賣家應在買家簽收後7日內透過物流商系統提出投訴並提供相關必要證明資料;賣家若未在買家簽收後7日內發起投訴,物流商得拒絕受理投訴,賣家應自行負擔因逾時提出投訴或舉證不完備所致任何損失,物流商不承担任何賠償責任。 

(3) 賣家在提出投訴時應提供判斷責任所須證明文件;若因賣家舉證不完備導致物流商無法判斷責任歸屬,物流商不承擔任何賠償責任。 

(4) 物流商將於收到賣家投訴後5個工作日内(大促或者不可抗力等其他情況下除外),回覆投訴處理進度。 

(5) 若賣家不同意物流商回覆之投訴處理,賣家應於物流商回覆起5日內,檢附相關證明文件向物流商提出申訴。如未在時效內發起申訴,則視為客戶對判責處理無異議,此後將無權再次發起索賠。 

2. 賠付標準

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3. 物流商及超商物流中心(包括超商)責任限制

(1) 若因罷工、社會運動事件、火災、地震、海嘯、水災、土石流、法院命令或任何其他不可歸責於物流商及超商物流中心(包括超商)事由(包括但不限於電力中斷、系統或軟硬體設備故障或毀損),導致物流商及超商物流中心不能履行或遲延履行本服務規範或導致任何損害發生,物流商及超商不負任何賠償責任。

(2) 除因物流商或超商物流中心(包括超商)故意或重大過失所致者外,對於下列情形所致本服務暫停或中斷、物流資訊遺失、毀損或錯誤及任何因此所生直接或間接損害,物流商或超商物流中心(包括超商)不負任何賠償責任:

- 平台系統、物流商系統、超商物流中心(包括超商)系統或其他本服務相關軟硬體設備,發生損壞、當機、錯誤、遲滯、中斷或無法傳遞;

- 物流資訊於傳輸或處理過程中發生錯誤或遺漏;

- 物流商系統、平台系統或超商物流中心(包括超商)系統進行例行性維護、搬遷、更換、升級或維修;

- 物流資訊備份錯誤或失敗;

- 非因物流商或超商物流中心(包括超商)故意或重大過失所致其他情事。

(3) 若因法令或政府機關要求停止運送、拆封、沒收、查封貨物或將貨物交付給第三人,物流商及超商物流中心(包括超商)不負任何賠償責任。

(4) 若因託運單記載錯誤或其他可歸責於託運人或收件者事由所致任何損失及費用,物流商及超商物流中心(包括超商)不負任何賠償責任。

(5) 若賣家交付予超商物流中心之包裹違反法令、服務合約、平台相關規則或超商規則所定禁運或限運規定或侵害任何第三人權利,物流商及超商物流中心(包括超商)得選擇將包裹退回賣家或交付給政府部門;賣家並應賠償物流商及超商物流中心(包括超商)因此所受一切損失。

(6) 寄件者應按貨品之性質、重量、體積等,做妥適之包裝,如因寄件者未妥適包裝商品所致運送物毀損、滅失或遲延,物流商及超商物流中心(包括超商)不負任何賠償責任。

(7) 任何因賣家商品本身瑕疵或其他非可歸責於物流商或超商物流中心(包括超商)之事由所生消費糾紛,應由寄件者自行與收件者協調處理,物流商及超商物流中心(包括超商)不代為處理該等糾紛亦不負任何賠償責任。

(8) 若寄件者寄貨附贈的贈品有破損瑕疵情況發生,物流商及超商物流中心(包括超商)不負任何責任。

一、 個人資料保護條款

為完成本服務條款下所述之服務,託運人同意物流商得為履行物流服務之目的蒐集、處理及利用賣家及買家相關個人資料。相關規範請參服務合約之約定。

附錄列表:

《7-ELEVEN電子商務及網路業務廠商進退貨規範》

《全家物流中心進退貨規範》

《萊爾富物流中心作業規範》

7-ELEVEN電子商務及網路業務廠商進退貨規範

壹、進貨作業規範

一、進貨時間

1. 出貨日: 每週一至週日(包括例假日)

A. 如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間,則由物流商、超商物流中心及商家三方另行研議貨運時間。

B. 若非固定於週日進貨之廠商,請於3個工作天(不包含週六、日或國定假日)前進行告知,以利進行相關人力、資源之調配。

2. 時間:出貨日當天14點前(AM08:00~PM14:00)。

A. 廠商進貨商品送達前,需確保資料已拋出至EC Center,避免物流中心有商品無資料可驗收。

二、進貨方式

1. 廠商進入廠區,司機禁止穿脫鞋、嚼食檳榔、抽煙、拍照、攝錄影,至警衛室換證件,領取放行條(放行條應由點收單位簽名,繳交警衛檢核後方可離廠)。

2. 司機下貨前,要在【ES廠商到貨數量對點表】上登記到貨時間、數量、司機名字。

A. 進貨載具若無嘜頭標籤條碼,請先向物流中心點收人員告知進貨載具數量,並領取進貨嘜頭標籤條碼,自行黏貼於各載具上。物流中心點收人員逐一刷讀嘜頭標籤條碼後,產出對點表,請廠商簽名,單據由物流中心留存。

B. 進貨載具若有嘜頭標籤條碼,物流中心點收人員逐一刷讀嘜頭標籤條碼後,產出對點表,請廠商簽名,單據由物流中心留存。

3. 點收方式採快速驗收,不可以散裝到貨,商品需以外裝紙箱保護,若因無紙箱保護而造成商品遺失、損壞,後果一律由供應商自行承擔。到倉點收,亦以箱數為點收單位,而非以件數進行對點。

A. 不同廠商的包裹,不得混在同一進貨載具(例如:籃、籠、袋、箱)

B. 以不回收之大紙箱打包商品進貨之廠商:整箱堆疊於物流中心提供之棧板,並對點大紙箱數簽收後離廠。

C. 以不回收之大袋子打包商品進貨之廠商:整袋堆疊於物流中心提供之籠車,並對點大袋個數簽收後離廠。

D. 以可回收之塑膠箱、籠車打包商品進貨之廠商:

è 需於進貨當下回收塑膠箱、籠車:請自行將商品堆疊於物流中心提供之籠車中,並對點籠車數簽收後離廠。

è 不需於進貨當下回收塑膠箱、籠車:與物流中心人員對點塑膠箱、籠車數量並簽收後離廠,於當天16:30前將空塑膠箱、籠車回收完成。

4. 快速驗收的商品點收完成,擺放在棧板上,由廠商拉至指定位置擺放。

5. 完成進貨點收作業後司機需將油壓車及未使用完棧板要放回指定位置擺放整齊。

6. 司機在未經大智通同意下,嚴禁私自進入驗收區外的作業區域。

7. 以上如有司機違反規則會立即告知,如司機不聽勸導會通知廠商,請廠商要求廠商改善。

8. 可自行列印兩段標籤的廠商,商品進貨時請依標籤上之區域別,例如:A、B…等,區分盛載容器進貨。

9. 若廠商對於進貨商品數量及明細有疑議時,得透過統一數網向物流中心申請調閱相關點收明細,以釐清商品流向,物流中心調閱廠進單據以廠進日後3個工作天內為限。

三、進貨前標籤寄送測試

1. 廠商出貨前,出貨標籤需先寄送至物流中心,待物流中心檢測標籤完整性,符合「Eservice 三代廠商上線規格說明書」,測試通過後通知該廠商標籤通過之訊息。

2. 廠商若欲了解標籤測試進度,請透過統一數網了解測標進度。

四、系統資料與商品

1. 廠商進貨商品送達前,需確保資料已拋出,避免商品無法驗收出貨。

2. 當物流中心驗收當日應進貨件數中約有10~15件為異常包裏時(例如:有貨無VIN、重複件、標籤資料錯誤…等),則不再繼續刷讀驗收,但已驗收的商品出貨,其餘廠退。

甲、在物流中心驗收時間14:00前發現異常件時,將由物流中心聯絡超商窗口確認廠商是否於14:00前完成補檔,若不補檔,則需請廠商於16:00前將商品載回。

乙、在物流中心驗收時間14:00後發現異常件時,物流中心將不繼續驗收,聯絡超商窗口及統一數網窗口通知廠商,需於16:00前將商品載回。

丙、週六、日與例假日期間,將由物流中心直接連繫廠商窗口進行處理,若連絡不到,則不再繼續刷讀驗收,但已驗收的商品出貨,其餘廠退。

貳、退貨作業規範

一、退貨時間

1. 退貨日: 每週一至週六,如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間,則由物流商、超商物流中心及商家三方另行研議領取退貨時間。

2. 退貨時間:退貨日當天08:00~12:00、13:00~15:30。

二、退貨週期

1. 每日退貨(針對每日退貨廠商):依廠商指定的貨運退出,若未指定,則由物流中心選擇,運費由廠商自行負擔。

2. 隔日退貨(針對隔日退貨廠商):依廠商指定的貨運退出,若未指定,則由物流中心選擇,運費由廠商自行負擔。

3. 週退退貨(針對要求週退廠商):每週固定的退貨日以物流中心公告的退貨時間為準,如有變動,於一週前告知廠商。依廠商指定的貨運退出,若未指定,則由物流中心選擇,運費由廠商自行負擔。

4. 若指定退貨時間內,廠商未前來收退,則於協議日期前(目前為每週四,後續若有變動,則以雙方合意的時間為準)通知統一數網聯絡廠商來收退,協議日期後一個工作日若仍未來收退,則物流中心會指定貨運商將商品退回廠商,費用則由廠商自行支付。若廠商拒收退貨商品,由物流中心指定貨運商將此退貨退回廠商合作之貨運商,相關衍生費用由廠商合作貨運商支付。

5. 若廠商對於退貨時間有疑議時,得透過統一數網向物流中心申請調閱相關廠退明細,以釐清商品流向,物流中心調閱廠退單據以廠退日後3個工作天內為限。

三、退貨方式

1. 廠商進入廠區,司機禁止穿脫鞋、嚼食檳榔、抽煙、拍照、攝錄影,至警衛室換證件,領取放行條(放行條應由點收單位簽名,繳交警衛檢核後方可離廠)。

2. 商品以供應商別為單位,分別裝箱,並以外裝紙箱保護。供應商必須在建檔時依【退貨代碼】進行建檔合併(如同時在7nET/台灣樂天/拍賣/超級商城/富邦momo/或是其他網路平台開店的廠商),否則無法執行合併廠退的作業。

3. 廠商點收退貨,點收方式採快速驗收,點收箱數,不點收件數,而點收無誤,廠商在退貨單上簽名,將單據及商品攜出。

4. 自取退貨的廠商,領取退貨時請告知物流中心母子廠商代號,以利廠商快速取得貨物。

5. 廠商收回後,應立即清點數量及明細,若發現差異,應於3個工作天(不包含週六、日或國定假日)內通知物流中心進行查核,確認差異後並可歸責於物流中心時,由物流中心負責賠償,超過3天個工作天(不包含週六、日或國定假日),則差異須由廠商自行負責。

6. 完成退貨點收作業後,由退貨人員開立放行條給廠商,經警衛室核可使得離開廠區。

參、商品規範

一、商品及包裝

1. 商品特性

A. 不得放置煙火,油品,瓦斯瓶,稀釋劑等易燃,揮發,腐蝕性,有毒性之物品。

B. 不得放置現金,票據,股票等有價證卷之貴重物品。

C. 不得放置槍炮彈藥刀劍類等危險,違禁物品。

D. 若違反上述規定,發生任何問題廠商須負全責。

2. 商品材積

A. 商品材積:長45公分、寬30公分、高30公分且重量於10公斤(含)以內為限,但不小於出貨標籤( 長9公分、寬12.5公分、高0.5公分)。

B. 若商品不符以上條件,則商品無法配送,需退返廠商。

3. 包裝方式

A. 商品必須有外包裝,不可裸露,不為透明包裝,且需上下平整並有明確可辨識之廠商識別名稱、購物網址、客服聯絡方式,如未使用者,該商品不予驗收。

B. 封口處需黏緊,如因包裝封口未黏緊,致商品露出,為確保商品安全及權責,避免後續爭議,該商品不予驗收。

C. 商品封口處,如未黏緊造成商品脫落遺失或損壞,由廠商自行負責。

D. 易碎物品(含玻璃物品或其他脆弱物料,流質及易於液化之物品,乾粉末類物品、等)不得寄送,惟若有非易碎但相類似之商品,廠商應特別注意並自行加強包裝,並應以業界交寄易碎品之包裝方式加強包裝(如下範例,惟並非範例所示商品得交寄),並於包裝外黏貼上「易碎品」標示警示作業及配送人員,若廠商交寄違禁品致運送過程中內容物有破損,由廠商自行負責。若其他商品因此受損或沾污,亦由造成廠商負責賠償。

A. 應裝入完全防漏之容器內。

è 箱/罐蓋必須釘牢以不易鬆脫為準。 瓶蓋、擠壓瓶嘴、等,需將瓶嘴處栓緊、不易鬆脫為準,並外加收縮膜(如下範例),並避免瓶蓋破損造成液體外流。

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B. 請以「單一商品」為強化包裝單位

è 杯具、碗盤、壺具…等商品:每件商品與細緻脆弱把手…等部分,應填以足夠之氣泡袋、木屑、棉花或其他任何具有適當保護力之物料。

è 瓶裝物、陶瓷製品…等商品:瓶外應以多層氣泡袋、紙張…等緩衝材保護,層層包住易碎物,並以膠帶封好,以強化其保護力。

C. 裝箱注意事項

è 請以碎的報紙、保麗龍或任何緩衝材,覆蓋於箱子底處、四周、上方、等空隙處,讓每個單位的易碎品保持在最中央不晃動,以達最完善之保護。

è 將該商品裝於特製之金屬、木質、強力塑膠質料或堅韌之硬紙板容器內

è 堅韌紙箱之種類,至少需為3層式B浪(如下範例),外箱張貼「易碎品」等警示標語,以警示作業及配送。

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4. 禁止項目 

A. 同一配送編號僅接受一個包裹,嚴禁複製出貨標籤。如廠商遇商品太大需拆包狀況,應依規定重新要配送編號,以符合一個配送編號一個包裹的規定。 

B. 不同配送編號的標籤不可合併包成一個包裹。 

C. 不同進貨日的商品需分別打包並清楚標示進貨日期。如發生不同進貨日混合進貨的狀況,則全部商品當日不予驗收,退還廠商。若因進貨日期標錯造成商品未於預定日出貨到門市,則廠商需自行負責,不可因此要求賠償。 

D. 一個包裹只有一張出貨標籤,若有兩張以上出貨標籤,以廠退處理。 

E. 商品若使用貨運單、託運單寄件,請於商品外加套一層包裝袋或紙箱,若與出貨標籤黏貼於同一層的包裝袋或紙箱,以廠退處理。 

二、出貨標籤 

1. 出貨標籤產出 

A. 需物流中心代行加工貼標服務者:廠商自行產出一段標籤,黏貼於商品最大面的左上角。由物流中心加工黏貼門市代收標籤,廠商須支付貼標加工費用。 

B. 可自行列印兩段標籤的廠商:若廠商資訊能力足以列印出門市代收標籤,須先向管理單位申請後告知物流中心,並且需進行至少三天的資料測試。測試期間資料需完全正確,若期間發生錯誤,則必須再延長測試6個工作天。若列印的門市代收標籤條碼錯誤,罰款$10,000(未稅)/件,此費用由廠商自行吸收。 

2. 標籤內容(資料) 

A. 依超商規定之規格產出標籤。(請參照「Eservice 三代廠商上線規格說明書」) 

è 一段標籤:物流中心使用 

è 代收標籤:門市代收使用 

B. 一段標籤上,如發生下述狀況,商品不予驗收,以廠退處理。 

è 店名與門市端(代收條碼)標籤不符者 

è 提貨人與訂單資料上提貨人不符者 

è 資料不完整(如門市、提貨人、配送編號、門市進、退日….等) 

C. 自行列印兩段標籤的廠商,如發生下述狀況,商品不予驗收,以廠退處理。若廠商提出需物流中心協助,且經物流中心確認在可處理範圍內,將視處理異常發生之費用向廠商收取。 

è 進貨日期錯誤者 

è 允收期限日期錯誤者 

è 代收金額錯誤者 

è 檢查碼錯誤者 

è 取件人姓名錯誤者 

è 門市店號錯誤者 

è 條碼無法讀取 

D.若自行列印兩段標籤廠商發生大量重複出貨等情事,廠商應立即改善,改善後始重新進貨,改善前可委託物流中心代為加工貼標,以確保出貨資料之正確性,代為加工貼標期間,廠商需每件訂單支付物流中心貼標加工費用10元(未稅),此費用由廠商自行吸收。 

3. 標籤狀態 

A. 標籤整張實貼於包裹左上方,勿黏貼於商品正中央,以確保門市代收標籤可以確實黏貼於商品右下方。 

B. 每件商品包裝上只可有一張出貨標籤,若廠商需使用舊包裝外盒出貨,需將舊出貨標籤完全撕除。完全撕除的定義為包裝上任何一面不可有舊出貨標籤的條碼,配送編號、店名店號、以及取件人姓名的資料。有舊標籤等資料,以廠退處理。 

C. 物流中心備有高感應的雷射條碼掃描設備,標籤條碼品質,以物流中心實際判讀作為基準,若發生物流中心無法刷讀視為條碼品質異常,但若廠商可舉證條碼無誤,則由物流商、超商物流中心及商家三方另議之。 

D. 物流中心的條碼掃描設備應定期接受專業檢查,確認該刷讀標準與驗證範圍通過專業許可,並應存查檢查紀錄作為舉證之用 

E. 條碼品質異常狀況如下: 

è 顏色過深、過淺、使用彩色(非黑色)或模糊不清。 

è 條碼間距不可過密或是過疏,應依規範,不得任意改變比例。 

è 廠商裁切標籤位置超過標籤條碼本身。 

è 標籤濃度太高,線條不分明,線與線接連在一起。 

è 標籤未妥善黏貼,無法刷讀,例如標籤上覆蓋膠帶。 

è 條碼資料匯入錯誤,例如條碼中閒雜文字。 

è 貨運進貨時,標籤因噴墨淋濕或其他原因造成模糊不清無法刷讀。 

F. 上述異常狀況發生時,商品不予驗收,以廠退處理。若廠商提出需物流中心協助,且經物流中心確認在可處理範圍內,將視處理異常發生之費用向廠商收取。 

三、飛安管制規範 

1. 禁止區域:金門、馬祖、澎湖…等以航空配送的外島區域危險物品的定義依民航局規定之『危險物品空運管理辦法』。 

2. 違規處置 

A. 商品被海關攔下未開罰單,商品退回物流中心,物流中心將依照退貨作業處理,廠商支付予統一數網遭海關檢出之違禁品與連帶受影響之商品處理費用2萬元(含稅)/次,且記廠商點數1次。 

B. 商品被海關攔下並開罰單,商品退回物流中心,物流中心將依照退貨作業處理,廠商支付予統一數網遭海關檢出之違禁品與連帶受影響之商品處理費用2萬元(含稅)/次,並記點1次外,該次行政罰款由廠商全額負擔。 

C. 其他廠商商品因廠商之貨物遭海關退回造成其他廠商商品無法配送時,後續造成的賠償或是客訴處理費用由廠商全額負責,賠償金額由物流中心彙整後交予統一數網,廠商支付所有金額予統一數網。 

D. 違反飛安管制規範,廠商違規點數達2點,則物流中心自違規日後一日開始,暫停離島EC商品配送兩週。 

E. 違反飛安管制規範,廠商違規點數達3點,則物流中心停止該廠商離島EC商品配送。 

F. 相關離島EC商品停配設定,需由廠商自行設定管理。若未設定,停配期間又有商品配送離島,每件商品由廠商支付予統一數網商品處理費用2萬元(含稅)。 

四、非7-11標籤商品處理方式 

1. 廠商進貨之非7-Eleven標籤商品,或無標籤商品,廠商應提供外袋或可辨識之商品圖片,並於進貨當週向統一數網反應,請求協尋,商品找尋到後將用到付方式退給廠商,若超過7日向統一數網反應,統一數網有權不接受辦理。 

2. 請廠商於非7-Eleven標籤商品進貨7日內,憑物流中心核發之識別證,於週四下午2點~4點至物流中心搜尋,並由物流中心列冊,雙方簽收單據,各執一聯。 

3. 未領取之非7-Eleven標籤商品,自進貨日起至多保留15天,逾期未領取商品執行拋棄作業,廠商同意不對統一超商、統一數網、物流中心求償。 

五、其他:未盡項目,由物流中心與管理單位共同商議處理方式,作為後續規範增修的內容。 

 

全家物流中心進退貨規範 

壹、進貨作業規範 

 一. 進貨時間 

1. 收發室進貨時間:
每週一至週日(包括例假日) 

A. 如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間,則由三方另行研議貨運時間。 

2. 時間:出貨日當天14點前(AM08:00~PM14:00)。 

A. 廠商進貨商品送達前,需確保資料已拋送至系統,避免物流中心有商品無資料可驗收,無資料商品採直接驗退處理。 

B. 廠商若無法於約定到貨時間內到貨,物流中心有權得以拒收。 

 二. 進貨方式 

1. 廠商進入廠區,司機禁止穿脫鞋、嚼食檳榔、抽煙、拍照、攝錄影、亂扔垃圾、破壞廠內設備、態度不佳及不當使用拖板車,並需先至收發室遞交進貨單後方可進入。以上若未遵守者,商品一律不予以驗收。 

2. 遞交進貨單後由收發人員告知指定下貨碼頭,司機禁止變更及使用其它碼頭下貨。 

3. 司機下貨前,應在『大賣家到貨時間、數量對點表』上登記到貨時間、數量、司機名字。 

4. 進貨需由專業貨運機構或具備集貨轉送經驗之貨運商進貨送貨,以貨車載運,非專業貨運機構、貨運商及貨車以外之車輛均不得進入廠內送貨,不符合運送規範之車輛及送貨方式一律拒收。 

5. 點收方式採快速驗收,需將包裹擺放在棧板上,由貨運司機拉至指定位置。不可以散裝到貨,商品需以紙箱、麻布袋、膠籃裝保護,若因無使用指定方式保護而造成商品遺失、損壞,後果一律由供應商自行承擔。到倉點收以箱/袋/籃數為點收單位,而非以件數進行對點。 

6. 完成進貨點收作業後,司機需將油壓車及未使用完棧板放回指定位置擺放整齊。 

7. 司機在未經日翊同意下,嚴禁私自進入驗收區外的作業區域。 

8. 貨運離廠前需由收發人員點收完畢,蓋立收發驗收章後方可離廠。 

9. 若廠商對於進貨商品數量及明細有疑議時,得透過全家向物流中心申請調閱相關點收明細,以釐清商品流向,物流中心調閱廠進單據以廠進日後3個工作天內為限。 

10. 以上如有司機違反規則會立即告知,如司機不聽勸導,請平台要求廠商改善。 

11. 賣家若發現進貨貨態異常,可於3個工作天內通知物流中心進行查核,確認差異後由物流中心負責賠償。 

 三. 系統資料與商品 

1. 廠商進貨商品送達前,需確保資料已拋出,避免商品無法驗收出貨。 

2. 當物流中心驗收當日應進貨件數中約有10~15件為異常包裏時(例如:有貨無單、重複件、標籤資料錯誤…等),則不再繼續刷讀驗收,但已驗收的商品出貨,其餘廠退。 

3. 在物流中心驗收時間14:00後發現異常件時,物流中心將不繼續驗收,聯絡平台通知廠商,賣家將依指定時間將商品載回。 

 四. 標籤規範 

1. 標籤狀態 

A. 每件商品包裝上只可有一張出貨標籤,若廠商需使用舊包裝外盒出貨,需將舊出貨標籤完全撕除。完全撕除的定義為包裝上任何一面不可有舊出貨標籤的條碼,配送編號、店名店號、以及取件人姓名的資料。有舊標籤等資料,以廠退處理。 

B. 物流中心備有高感應的雷射條碼掃描設備,標籤條碼品質,以物流中心實際判讀作為基準,若發生物流中心無法刷讀視為條碼品質異常,但若廠商可舉證條碼無誤,則由三方另議之。 

C. 出貨標籤上,如發生下述狀況,商品不予驗收,以廠退處理: 

顏色過深、過淺、使用彩色(非黑色)或模糊不清、斷線、或其他因列印品質不佳導致物流中心無法刷讀者。 

條碼間距不可過密或是過疏,應依規範,不得任意改變比例。 

廠商裁切標籤位置超過標籤條碼本身。 

標籤濃度太高,線條不分明,線與線接連在一起。 

標籤未妥善黏貼,無法刷讀,例如標籤上覆蓋膠帶。 

條碼資料匯入錯誤,例如條碼中閒雜文字。 

貨運進貨時,標籤因噴墨淋濕或其他原因造成模糊不清無法刷讀。 

店名與店舖端(代收條碼)標籤不符者 

提貨人與訂單資料上提貨人不符者 

資料不完整(如店舖、提貨人、配送編號、店舖進/退日…等) 

D. 上述異常狀況發生時,商品不予驗收,以廠退處理。若廠商提出需物流中心協助,且經物流中心確認在可處理範圍內,將視處理異常發生之費用向廠商收取。 

E. 標籤條碼列印品質以物流中心實際判讀作為基準,若發生物流中心無法刷讀則視為條碼品質異常,由物流中心保留發生異常之條碼以供賣家查核。若賣家可舉證條碼無誤,則由三方另議之。 

 五. 禁止項目 

1. 同一配送編號僅接受一個包裹,嚴禁複製出貨標籤。 

2. 不同進貨日的商品需分別打包並清楚標示進貨日期。如發生不同進貨日混合進貨的狀況,則全部商品當日不予驗收,退還廠商。若因進貨日期標錯造成商品未於預定日出貨到店鋪,則廠商需自行負責,不可因此要求賠償。 

3. 一個包裹只有一張出貨標籤,若有兩張以上出貨標籤,以廠退處理。 

4. 商品若使用貨運單、託運單寄件,請於商品外加套一層包裝袋或紙箱,若與出貨標籤黏貼於同一層的包裝袋或紙箱,以廠退處理。 

貳、退貨作業規範 

一、退貨取件時間及退貨週期 

1. 退貨日: 每週一至週五,如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間,則由三方另行研議領取退貨時間。 

2. 退貨時間:退貨日當天09:00~~15:00。 

3. 廠商若無法於約定時間內到廠區取退貨,物流中心有權得以拒絕廠商收退。 

4. 物流中心處理廠退取件需請賣家需按照所選擇之退貨週期安排貨運前往物流中心取件,其餘時間恕不受理廠退取件作業。 

5. 廠商點收退貨,點收方式採快速驗收,點收箱數,不點收件數,而點收無誤,廠商在退貨單上簽名,將單據及商品攜出。 

6. 自取退貨的廠商,領取退貨時請告知物流中心母子廠商代號,以利廠商快速取得貨物。 

二、退貨週期說明: 

1. 當日退(進貨時收隔日退):由平台通知賣家收取廠退商品後,賣家送貨至物流中心之同時將廠退商品取回。 

2. 週退:由平台通知賣家收取廠退商品後,賣家於每週固定取件日安排貨運前往取件。每週固定取件日如有變動將會於一週前告知賣家。 

3. 賣家若未在指定退貨週期或經通知後未於規定之時間內安排貨運前往取件則由物流中心以貨到付款方式送回賣家,到付皆以各家貨運牌價收費,詳細金額請賣家自行向各貨運查詢。 

三、退貨方式 

1. 自行取貨:賣家依照退貨週期派貨運前往物流中心取件。 

2. 物流週退貨運排程:依照賣家至系統維護之退貨週期處理。 

四、退貨週期 

1. 週退(每週一次-) → 週一~週五 

2. 日退→隔日收退 

五、退貨驗收 

1. 賣家收回後,應立即清點數量及明細,若發現差異,請於3個工作天內透過平台申請調閱相關廠退明細,以釐清商品流向,物流中心調閱廠退單據以廠退日後3個工作天內為限。 

2. 若賣家收回後3天內未反應差異,事後發現差異則由賣家自行負責。 

參、商品規範 

一、商品及包裝 

1. 廠商應確保商品包裝外觀無異常破損,包裝(不得裸露)需完整包覆,如有異常之情形,物流中心得不予驗收,如因包裝問題造成內容物及其他商品毀損,或造成物流中心受有任何損失或致第三人權益受損,一概由廠商負完全賠償之責任。 

2. 商品特性 

不得委託運送商品舉例如下: 

a. 槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品、有毒性物品。 

b. 低溫類、生鮮蔬果(海鮮、水果、蔬菜、瓜類)及食品(餅乾、蛋捲、月餅、喜餅)等易碎及短效期商品(一個月內) 。 

c. 貴重3C類(電腦、螢幕、相機、手機等精密儀器…)貨品。 

d. 現金﹅票據或股票等有價證劵﹅票券(娛樂活動門票﹅交通車票等)或珠寶﹅古董﹅藝術品﹅貴金屬等貴重物品。 

e. 信用卡、提款卡、標單或類似物品。 

f. 遺骨、牌位、佛像等。 

g. 狗、貓、小鳥、魚、烏龜、昆蟲等活體動物。 

h. 時效性文件及證件類不得交寄,如合約、准考證、護照、機票、身分證、駕照、軍人證、健保卡、學生證、識別證、居留證﹅戶口民簿。 

i. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品。 

j. 逾期即失其效果或目的之節慶物品、訂婚結婚禮品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。 

k. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性之物品。 

l. 有毒性物品。 

m. 具危險性或有違公共秩序、善良風俗等之物品。 

n. 其他經運送人認定無法受理之物品。 

若違反上述規定,發生任何問題廠商須負全責。 

3. 商品材積 

A. 商品材積:長45公分、寬30公分、高30公分且重量於5公斤(含)以內為限。 

B. 若商品不符以上條件,則商品無法配送,需退返廠商。 

4. 包裝方式 

A. 商品必須有外包裝,不可裸露,不為透明包裝,且需上下平整並有明確可辨識之廠商識別名稱、購物網址、客服聯絡方式,如未使用者,該商品不予驗收。 

B. 封口處需黏緊,如因包裝封口未黏緊,致商品露出,為確保商品安全及權責,避免後續爭議,該商品不予驗收。 

C. 商品封口處,如未黏緊造成商品脫落遺失或損壞,由廠商自行負責。 

D. 易碎物品(含玻璃物品或其他脆弱物料,流質及易於液化之物品,乾粉末類物品、等)不得寄送,惟若有非易碎但相類似之商品,廠商應特別注意並自行加強包裝,並應以業界交寄易碎品之包裝方式加強包裝(如下範例,惟並非範例所示商品得交寄),並於包裝外黏貼上「易碎品」標示警示作業及配送人員,若廠商交寄違禁品致運送過程中內容物有破損,由廠商自行負責。若其他商品因此受損或沾污,亦由造成廠商負責賠償。 

a. 應裝入完全防漏之容器內。 

箱/罐蓋必須釘牢以不易鬆脫為準。 

瓶蓋、擠壓瓶嘴、等,需將瓶嘴處栓緊、不易鬆脫為準,並外加收縮膜,並避免瓶蓋破損造成液體外流。 

b. 裝箱注意事項 

請以碎的報紙、保麗龍或任何緩衝材,覆蓋於箱子底處、四周、上方、等空隙處,讓每個單位的易碎品保持在最中央不晃動,以達最完善之保護。 

將該商品裝於特製之金屬、木質、強力塑膠質料或堅韌之硬紙板容器內 

 一、非全家標籤商品及無標籤商品處理方式 

1. 未領取之非全家標籤商品或無標籤商品,自進貨日隔日起保留15天,逾期將由物流中心執行拋棄作業,廠商及子廠商同意不對全家及平台求償。 

2. 廠商得於前項15日期間內提供商品相關資料透過平台向全家物流中心請求協助尋找,如找到商品,全家物流中心將委由宅配公司將商品送回賣家,並由賣家負擔因此所生一切費用(包括但不限於全家物流中心尋找費及宅配運費)。 

二、其他:未盡項目,由物流中心與管理單位共同商議處理方式,作為後續規範增修的內容。 

萊爾富物流中心進貨作業規範
一、出貨標籤

1、店家應事先列印測試標籤供物流中心測試店家標籤是否符合刷讀標準,測試通過後,每次進貨所列印之正式出貨標籤應依照測試標籤之列印方式及列印品質。

2、出貨標籤上,如發生下述狀況,商品不予驗收,以廠退處理:
.條碼模糊或其他因列印品質不佳導致物流中心無法刷讀者。
.條碼不符者。 


二、標籤狀態

1、每件商品包裝上只可有一張出貨標籤,若店家需使用舊包裝出貨,需將舊包裝上原有之任何標籤完全撕除避免混淆。

2、標籤條碼列印品質以物流中心實際判讀作為基準,若發生物流中心無法刷讀則視為條碼品質異常,由物流中心保留發生異常之條碼以供店家查核。 

 條碼品質異常狀況如下:
. 顏色過深、過淺、使用彩色(非黑色)或模糊不清。
. 條碼間距不可過密或是過疏,應依規範,不得任意改變比例。
. 店家裁切標籤位置超過標籤條碼本身。
. 標籤濃度太高,線條不分明,線與線接連在一起。
. 標籤未妥善黏貼,無法刷讀,例如標籤上覆蓋膠帶。
. 條碼資料匯入錯誤,例如條碼中含有閒雜文字。
. 標籤因受潮淋濕或其他原因造成模糊不清無法刷讀。
上述異常狀況發生時,商品不予驗收,以廠退處理。

三、進貨時間及收貨人
每週一至週日(包括例假日) 08:30~14:00,如遇舊曆年、天災或不可抗力之因素期間,則另行研議貨運時間。 

收貨人:萊爾富物流中心-EC收件組 

地址:325 桃園市龍潭區中原路二段545巷146號1~3號碼頭 

聯絡電話:03-286-5168# 611、612 

 

四、進貨方式
1、點收方式採快速驗收,貨品不可散裝且應以外裝紙箱保護,若因無紙箱保護而造成商品遺失、損壞,後果一律由店家自行承擔。到倉點收,亦以箱數為點收單位,而非以件數進行對點。

2、店家出貨時,應錄影或是照相紀錄出貨數量,並請店家保存寄件貨運單簽收單,以便後續有驗收數量爭議時調閱。

3、商品除了原先包裝,需有另外有外包裝,嚴禁包裹上直接黏貼出貨標籤與宅配單,並嚴禁使用透明外包裝寄送。 


物流中心退貨作業規範
一、退貨取件時間及退貨週期

1、物流中心處理廠退取件之時間為每週一至週六08:30~15:00,店家需按照所選擇之退貨週期並於上述時間內安排貨運前往物流中心取件,其餘時間恕不受理廠退取件作業。

2、店家自取收退時,需請告知退貨窗口店家之子母代碼,避免無法領取到退貨商品。

3、退貨週期說明:

-日退(隔日收退貨):店家有退貨時,需於隔日前往收取退貨。 

 -週退:店家可自行選擇退貨週期及取貨方式。 

 -當日退(進貨時收退)
 

4、店家若未於規定之時間內安排貨運前往取件,二週後將由物流中心以貨到付款方式送回店家,且不得指定貨運公司。 

5、如店家未於三十日內向物流中心領取退回商品,即視同店家拋棄該商品之一切權利,物流中心並得將該商品丟棄、銷毀,因此所產生之處理費用由店家負擔。 

 

二、退貨方式

1、自行取貨:店家依照退貨週期自行(含自有車隊)前往物流中心取件。

2、貨運:物流中心依店家申請時所指定之貨運商退回,可選指定選項如下: 

 統一速達(宅急便)/宅配通/新竹貨運/大榮貨運/佶傳/其他貨運(申請時請註明)  

 

 三、退貨驗收

1、店家收回後,應立即清點數量及明細,若發現差異,請於3個工作天內通知物流中心進行查核。

2、若店家收回後3天內未反映差異,事後發現差異則由店家自行負責。

 

 四、其他 

規範未詳盡項目,由物流中心與管理單位共同商議處理,並作為後續規範增修內容。 

 

 

 

 

 

 

 

物流商宅配及託運規範

一、本託運規範適用於連捷國際物流股份有限公司(下稱「物流商」)向託運人提供之「宅配到府服務」及「退貨服務」,託運人已詳讀本託運規範全部內容並同意遵守。 

二、本託運規範「物流服務合約」(下稱「服務合約」)構成服務合約之一部。本託運規範所使用之名詞用語,除本託運規範另有定義外,應依照服務合約之定義。 

三、名詞解釋: 

1. 託運人:指「宅配到府服務」之賣家及「退貨服務」之買家。 

2. 收貨人(或收件人):指「宅配到府服務」之買家及「退貨服務」之賣家。 

四、服務規範 

1. 託運人應按商品之性質、重量、體積將商品妥適包裝;若託運人未將商品妥適包裝,物流商得拒絕收貨,且若因此導致運送物發生任何毀損、滅失或遲延,物流商不負任何賠償責任。 

2. 託運人得選擇託運人自行將運送物送至物流商營業站所進行託運或由物流商至託運人指定處所收取包裹。 

3. 託運人應按託運單之要求,於託運單填寫正確完整的託運人及收貨人聯繫資訊並簽章後,將託運單交付予物流商。 

4. 若因收貨人拒收包裹、託運人提供的聯繫資訊不明或錯誤、無人收件或其他不可歸責於物流商之事由,致包裹自託運日起留置於物流商營業處所超過七日,物流商得逕行將包裹退回原出貨地點,如退回托運人失敗,包裹將由物流商保存30天,如30天內托運人需取回包裹則物流商退回包裹所生一切費用應由託運人負擔,超過30天未取回包裹則物流商得銷毀包裹且不需負擔任何賠償責任。 

5. 託運人同意物流商得將包裹交付於收件人或下列之人: 

(1) 若包裹交付地點為收件人之住居所,收件人之代理人、同居人或其他表示有權代收件人收受包裹之人。 

(2) 若包裹交付地點為收件人之事務所或營業所,收件人之代理人、受僱人或其他表示有權代收件人收受包裹之人。 

6. 託運人同意物流商所受理之貨品得交由物流商以外之業者運送,惟物流商仍應依本條款負擔運送責任。 

7. 物流商於週日、政府機構公告之國定假日及政府公告之停止上班日,不提供收貨及送貨服務。若遇前述情形,運送時間將自動順延,物流商不負任何賠償責任。 

8. 若因託運人交貨時間延遲、收貨人拒收包裹或其他不可歸責於物流商之事由,致包裹無法如期配達,運送時間將自動順延,物流商不負任何賠償責任。 

9. 賣家得向物流商查詢或調閱物流資訊,但以為履行買賣契約之必要範圍為限,且應自賣家託運日起一個月內為之,並應符合法律規定。 

10. 若有下列情形發生,物流商得拒絕向託運人提供物流服務,託運人並應賠償物流商因此所生任何損失及費用。若託運人違反本條規定託運商品或包裹,導致任何第三人受有任何損失,託運人應自負全部責任: 

(1) 託運人未按本託運規範要求填寫託運單或填寫內容不完整。 

(2) 託運人未按商品之性質、重量、體積將商品妥適包裝為包裹。 

(3) 託運人要求物流商提供額外之服務。 

(4) 託運人託運之物品或請求違反法令、本服務規範或服務合約。 

(5) 託運人託運下列物品: 

A. 槍炮彈藥刀劍類危險或違禁物品及任何法令所定危險物品或禁運品。 

B. 商品或包裹(含包裝)長、寬、高之總和超過150公分(若為低溫貨品,超過120公分) 或重量超過20公斤。 

C. 現金、票據、股票或其他有價證券。 

D. 珠寶、古董、藝術品、貴金屬或其他貴重物。 

E. 信用卡、金融卡、提款卡或其他金融機構核發與帳戶或支付相關卡片。 

F. 標單或其他採購文件。 

G. 遺骨、牌位、佛像或其他宗教物品。 

H. 狗、貓、小鳥或其他動物。 

I. 准考證、護照、機票或其他具有一身專屬性質物品。 

J. 侵害他人智慧財產權或其他權利之物品,包括但不限於圖片、書稿、畫稿、卡帶、光碟。 

K. 煙火、油品、瓦斯、稀釋液或其他易燃、揮發、腐蝕性物品。 

L. 檢體、有毒性物品或其他具危險性物品。 

M. 違反法令、公共秩序、善良風俗或具有危險性之物品。 

N. 物流商認定無法受理之物品。 

(6) 不在包裹配送範圍。包裹配送範圍可能會因應實際營運需求而改變,請注意相關公告。目前包裹配送範圍包括:台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島,但不包括宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)。 

(7) 發生天災地變或不可抗力之情事。 

11. 投訴流程及賠付判定標準 

(1) 若賣家使用本服務委託配送之包裹於配送期間發生毀損或遺失之情形,賣家應於訂單成立起30日內透過物流商系統提出投訴並進行舉證;若未在訂單成立起30日內提出投訴並進行舉證或舉證不完備,物流商得拒絕受理投訴,賣家應自行負擔因逾時提出投訴或舉證不完備所致任何損失,物流商不承擔任何賠償責任。 

(2) 若收貨人簽收包裹時發現包裹有毀損或遺失之情形,應於「客戶簽收單」簽註毀損或遺失之情形,賣家應在簽收後7日內透過物流商系统提出投訴並進行舉證;賣家未在收貨人簽收後7日内提出投訴,物流商得拒絕受理投訴,賣家應自行負擔因逾時提出投訴或舉證不完備所致任何損失。物流商不承担任何賠償責任。 

(3) 賣家應在提出投訴時提供判斷責任所須證明文件;若因賣家舉證不完備導致物流商無法判斷責任歸屬,物流商不承擔任何賠償責任。 

(4) 物流商將於收到賣家投訴後5個工作日内(大促或者不可抗力等其他情況下除外),回覆投訴處理進度。 

(5) 若賣家不同意物流商回覆之投訴處理,賣家應於物流商回覆起5日內,檢附相關證明文件向物流商提出申訴,如未在時效內發起申訴,則視為客戶對判責處理無異議,此後將無權再次發起索賠。 

(6) 投訴類型與賠付標準 

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 12. 物流商免責條款 

(1) 若因罷工、社會運動事件、火災、地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩或其他不可抗力事由或不可歸責於物流商事由(包括但不限於電力中斷、系統或軟硬體設備故障或毀損)事由所致任何損失及費用,物流商不負任何賠償責任。 

(2) 除因物流商故意或重大過失所致者外,對於下列情形所致本服務暫停或中斷、物流資訊遺失、毀損或錯誤及任何因此所生直接或間接損害,物流商不負任何賠償責任: 

(1) 平台系統、物流商系統或其他本服務相關軟硬體設備,發生損壞、當機、錯誤、遲滯、中斷或無法傳遞; 

(2) 物流資訊於傳輸或處理過程中發生錯誤或遺漏; 

(3) 物流商系統或平台系統進行例行性維護、搬遷、更換、升級或維修; 

(4) 物流資訊備份錯誤或失敗; 

(5) 非因物流商故意或重大過失所致其他情事。 

(3) 若因法令或政府機關要求停止運送、拆封、沒收、查封貨物或將貨物交付給第三人,物流商不負任何賠償責任。 

(4) 若因託運單記載錯誤或其他可歸責於託運人或收件人事由所致任何損失及費用,物流商不負任何賠償責任。 

(5) 若賣家託運物品違反法令、服務合約及平台相關規則所定禁運或限運規定或侵害任何第三人權利,物流商得終止、解除本服務全部或一部,並得將包裹退回賣家或交付給政府部門;若因此導致物流商受有任何損害,賣家應賠償物流商所受一切損失及費用。 

(6) 託運人應按貨品之性質、重量、體積等,做妥適之包裝,如因賣家未妥適包裝貨品所致運送物毀損、滅失或遲延,物流商不負任何賠償責任。 

(7) 任何因賣家商品本身瑕疵或其他非可歸責於物流商之事由所生消費糾紛,物流商不負任何賠償責任。 

五、個人資料保護條款 

為完成本服務條款下所述之服務,託運人同意物流商得為履行物流服務之目的蒐集、處理及利用賣家及買家相關個人資料。相關規範請參服務合約之約定。