(淘寶台灣)違規及處罰規則

本規則發布日期:2019年09月01日

(一)違規處理措施

為保障消費者、經營者或平台的正當權益,在賣家違規處理期間,平台將按照本規則規定的情形,對賣家採取以下違規處理措施至賣家改正並經平台確認無風險為止: 

1. 警告:指平台通過口頭或書面的形式對賣家的不當行為進行提醒和告誡; 

2. 搜索排名靠後:指店鋪的部分或全部商品在搜索排序時出現在原所處位置之後的處罰措施; 

3. 屏蔽:指賣家的所有商品(包括違規商品和非違規商品),除了在賣家店鋪能看到外,限制在前搜尋頁面展示。 

4. 限制發送站內信:指禁止平台賣家發送站內信。 

5. 品牌下架:指限制或禁止該品牌商品在平台展示; 

6. 下架商品:指平台對賣家商品進行下架的處罰措施; 

7. 刪除商品:指平台對賣家商品進行刪除的處罰措施; 

8. 限制參加行銷活動:指限制賣家參加平台發起或協助組織的行銷活動; 

9. 關閉經營權限:指關閉賣家單個經營品類/整個經營大類的許可權。 

10.凍結帳戶:指下架店鋪內所有出售中的商品,限制發布商品的處罰措施; 

11.凍結賣家帳戶資金:指暫時凍結賣家帳戶內的資金。 

12.關閉帳戶:指凍結帳戶,同時限制發送站內信、停止店鋪訪問、凍結賣家帳號資金的處罰措施。關閉帳戶的同時平台有權根據違規嚴重情況對賣家其餘訂單進行審核處理。 

(二)違規態樣及相應處理措施

1.禁限售商品違規

 (1) 說明: 

(a)禁售要求 

用戶不得在平發布任何違反任何國家、地區及司法管轄區的法律規定或監管要求的商品。平禁止發布或限制發布的部分指令清單可詳見招商準入規範,僅供使用者參考,但不能保證完整性、及時性和準確性。平有權根據法律規定、監管要求及平自身規定對下列信息做增刪和修改。同時,平用戶有義務確保自己發布的商品沒有違反任何司法管轄區的要求。如部分國家法律規定禁限售商品及因商品屬性不適合銷售而不應售賣的商品,請以灣法律規定及平最新公告為準。 

(b)限制銷售(限售)要求 

禁止發布未經允許販售的商品。未經允許販售商品指賣家未上傳資質憑證或未通過平審查,發布需允許始得販售的商品。允許販售的要求包括賣家符合政府、法令、平台允許和商品符合政府、法令、平台允許販售。 

用戶在平發布的商品應滿足國家、地區及司法管轄區的法規規定或監管要求以及平規則,並按要求對限制銷售商品提交相關的資質證明材料且確認材料的真實性。 

(c) 被禁止或限制進出口的商品或服務要求 

請商家遵守聯合國決議與相應國家/地區法律法規(包括遵守聯合國決議,中國、美國、俄羅斯、歐盟等相應國家/地區經濟制裁、禁運與限制進出口法律法規),未經許可或取得豁免,不得發布和交易被取禁運或限制進出口等管理措施的商品及服務。 

(2) 相應處理措施 

將根據商家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布權限、下架在線商品或直接關閉號的判定。使用者不得透過任何方式規避本規定、 

發布的其他禁限售商品管理規定及公告規定的內容,否則可能將被加重處罰。 

 

2. 智慧財產權違規

(1) 說明 

平台嚴禁用戶未經授權發布、銷售涉嫌侵犯智慧財產權的商品。建議賣家尊重智慧財產權,即日起嚴格排查自己的線上及下架商品,若存在侵權行為,請立即將侵權商品刪除。 

2)相應處理措施 

若賣家發布、銷售涉嫌侵犯協力廠商智慧財產權的商品,可能受智慧財產權所有人或者買家投訴,平台也會隨機對商品(包含下架商品)資訊、商品名進行抽查,若涉嫌侵權,則資訊會被退回或刪除,且平台將根據侵權類型執行處罰。 

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 同時,平台將視情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、下架線上商品或直接關閉帳號等處理措施。 

3. 交易違規

(1) 虛假發貨 

a. 說明 

指在規定的發貨期內,賣家填寫的貨運單號無效或雖然有效但與訂單交易明顯無關,誤導買家或平台的行為。虛假發貨嚴重違規行為包括但不限於以下情形: 

(a) 虛假發貨訂單金額較大; 

(b) 買賣雙方惡意串通,在沒有真實訂單交易的情況下,透過虛假發貨的違規行為誤導平台放款; 

(c) 多次發生虛假發貨一般違規行為。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權、下架線上商品或直接關閉帳號的判定。 

(2) 信用及銷量炒作: 

a. 說明 

透過不正當方式提高商品銷量,妨害買家高效購物權益的行為。平台將定期向社會公佈炒作信用之賣家的清退罰單,對透過炒作信用提升虛假信譽用於售假、售劣的賣家,不惜一切代價嚴厲打擊並追究其法律責任,請廣大賣家務必引以為戒,誠信經營。 

b. 相應處理措施 

對於被平台認定為構成信用及銷量炒作行為的賣家,平台將刪除其違規信用積分及銷量記錄且搜索排序靠後處罰,對信用及銷量炒作行為涉及的訂單進行退款操作,並將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、甚至清退店鋪的處理。 

(3) 嚴重商品內容不符: 

a. 說明 

買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述或承諾在類別,參數,材質,規格等方面不相符,包括但不限於: 

(a) 寄送空包裹給買家; 

(b) 訂單產品為電子存儲類設備,產品容量與產品描述或承諾嚴重不符; 

(c) 訂單產品為電腦類產品硬體,產品配置與產品描述或承諾嚴重不符; 

(d) 訂單產品和寄送產品非同類商品且價值相差巨大;或 

(e) 其他訂單產品和寄送產品嚴重不符的情形。 

(a) 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權、下架線上商品或直接關閉帳號的判定。 

(4) 惡意騷擾: 

a. 說明 

賣家頻繁或採取惡劣手段騷擾買家,影響他人正常生活或妨害他人合法權益的行為。如要求買家給好評或者因糾紛等原因謾駡買家;包括但不限於通過電話、簡訊、留言、郵件等方式頻繁聯繫他人,影響他人正常生活的行為。 

惡意騷擾嚴重行為包括但不限於文字中出現謾駡詞彙、威脅、詛咒,種族歧視性言語、宗教或人身攻擊等或者多次騷擾,影響他人身心及正常生活,包括但不限於: 

(a) 騷擾的範圍大,影響面廣,對平台安全,聲譽造成或可能造成嚴重影響的行為; 

(b) 採取極端手段或工具騷擾用戶,嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,包括但不限於向賣家寄送讓人產生反感或侮辱性/威脅性物品的、將買家的私人電話、位址、姓名、購買記錄等資訊發布到網上等;買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述或承諾在類別,參數,材質,規格等方面不相符。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權、下架線上商品或直接關閉帳號的判定。 

(5) 不法獲利: 

a. 說明 

賣家違反平台規則,涉嫌侵犯他人財產權或其他合法權益的行為。包括但不限於: 

(a) 賣家透過發布或提供大量虛假的或與承諾嚴重不符的商品、服務或物流資訊騙取交易款項; 

(b) 交易中誘導交易對方違背平台正常交易流程操作並獲得不正當利益; 

(c) 發送釣魚連結或木馬病毒資訊用於騙取他人財物; 

(d) 利用非法手段騙取平台優惠券、保證金、平台賠付基金等款項; 

(e) 假借平台及相關平台工作人員或平台店鋪客服名義行騙; 

(f) 通過協力廠商帳戶實施詐騙行為騙取他人財物; 

(g) 賣家違反平台規則,通過其他方式非法獲利。 

b. 相應處理措施 

對於不法獲利的行為,平台一律給予直接關閉帳戶的處理。 

(6) 嚴重擾亂平台秩序: 

a. 說明 

干擾平台管理,嚴重擾亂平台秩序,損害其他用戶或平台的合法權益的行為,包括但不限於: 

(a) 惡意規避平台規則或監管措施的行為(例如惡意規避平台監管而發布非准許經營大類的商品或不適合於平台銷售的商品); 

(b) 通過惡意違規等方式干擾其他使用者正常交易的行為; 

(c) 對買家購物過程帶來了嚴重的不良體驗,對平台的商業環境造成了惡劣影響的行為(例如長期售賣品質差的商品或選擇時效體驗差的物流方式); 

(d) 其他嚴重擾亂平台秩序的行為。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權、下架線上商品或直接關閉帳號的判定。 

(7) 不正當競爭: 

a. 說明 

(a) 賣家所發布的商品資訊、店鋪裝修或所使用的其他資訊存在擾亂其他賣家正常經營的情形,足以使消費者與其他正常經營賣家混淆或認為存在特定聯繫 

(b) 賣家透過自身或利用其他賣家帳戶對其他賣家進行惡意下單、惡意評價、惡意投訴等行為,影響其他賣家聲譽與正常經營。 

- 惡意下單:指賣家利用賣家帳戶對其他賣家進行下單,對其他賣家正常經營造成影響的行為,如下單消耗庫存不付款。 

- 惡意評價:指賣家利用賣家帳戶對其他賣家進行下單,惡意給出差評或評價內容與事實不符的行為。 

- 惡意投訴:指賣家通過自身或利用其他賣家帳戶對其他賣家進行投訴,投訴內容缺乏相關依據或投訴目的不當,存在故意損毀同行賣家的商譽、敲詐正當經營的賣家或蓄意打擊同行賣家正當經營的情況。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權、下架線上商品或直接關閉帳號的判定。 

(8) 誘導提前收貨: 

a. 說明 

賣家誘導買家在未收到貨的情況下提前確認收貨。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權、下架線上商品或直接關閉帳號的判定。 

(9) 引導線下交易: 

a. 說明 

賣家誘導買家進行線下交易的行為,損害買家和平台的正當利益。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權、下架線上商品或直接關閉帳號的判定。 

(10) 資格證明或申訴資料造假: 

a. 說明 

賣家提供的資格證明或申訴資料明顯有造假嫌疑或被授權方﹑官方或其他認證機構/人士鑑定為造假,致損害買家和平台的正當利益。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權、下架線上商品或直接關閉帳號的判定。 

(11) 洩露他人資訊: 

a. 說明 

(a) 「他人資訊」包括但不限於:買家的用戶名、平台ID、真實姓名、手機號碼、收貨地址(部分或全部)、留言、評論、個人特徵、喜好等訂單或個人相關的資訊等。 

(b) 洩露他人資訊包括但不限於: 

- 向合作廠商網站、公司或個人洩露他人資訊; 

- 以技術手段大量洩露他人資訊; 

- 惡意洩露他人持有資訊的情事; 

- 洩露他人資訊被追究或可能追究民事、行政、刑事責任等情形
; 

- 洩露他人資訊對使用者或平台造成嚴重後果; 

- 其他洩露他人資訊嚴重的情形。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權、下架線上商品或直接關閉帳號的判定。 

(12) 其他平台認為擾亂市場秩序,侵害消費者或其他賣家合法權利的不當經營行為,平台有權對賬戶進行相應處置,且平台保留在合理期限內公告或告知增加或修改其他違規行為的權利。 

4. 不正當謀利違規

1)說明 

a. 賣家採用不正當手段謀取利益的行為,包括但不限於: 

(a) 向平台工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等; 

(b) 賣家通過其他手段向平台工作人員謀取不正當利益的行為。 

b. 賣家有下列情形之一者,視同為不正當謀利行為: 

(a) 賣家為平台工作人員; 

(b) 賣家為平台工作人員之關聯人士,該平台人員利用職務便利機會卻未依據員工行為規範規定進行如實申報。 

2)相應處理措施 

a. 無論是否獲得利益,賣家的店鋪及其關聯店鋪將永久關閉,平台將永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務,由該運營服務商代運營的其它店鋪亦應在收到平台通知之日起三個月內自營或更換運營服務商,若有逾期,平台將對相關店鋪進行監管直至其執行完畢。 

b. 若賣家向平台員工或其他相關人員明確表達不正當謀利意圖或已經開始實施不正當謀利行為,但因非其可控制原因而未能完成,該賣家的店鋪亦將永久關閉。 

c. 若賣家使用平台相關網站所提供的服務過程中若有不正當謀利違規而被相關網站關閉帳戶,平台有權對該賣家擁有或實際控制的平台帳戶執行為相同操作。 

d. 實施不正當謀利行為的運營服務商,平台永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務, 

e. 實施不正當謀利行為的賣家有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的,平台酌情給予從輕或減輕的處理措施。 

f. 自對賣家進行不正當謀利調查之日起,平台將限制該賣家店鋪及其關聯店鋪參加平台行銷活動,直至調查終結。 

5. 商品資訊品質違規

(1) 搜索作弊 

a. 說明 

為保障平台買家的搜索體驗, 同時給廣大賣家提供一個公平競爭的經營環境,平台將持續加強打擊、清理透過搜索作弊騙取曝光機會、排名靠前的搜索作弊行為,包括但不限於品類錯放、屬性選錯、標題重覆堆砌、標題品類不符、重複鋪貨、商品錯放、描述不符、計量單位作弊、商品超低價、商品超高價、sku作弊(即利用設置多個商品規格來使該商品顯示出過低或者不真實的商品購買價格)、更換商品、信用及銷量炒作。 

b. 相應處理措施 

對於各種搜索作弊行為,平台搜索系統將自動進行日常的監控和處理,及時清理作弊的商品,並陸續對賣家搜索作弊的違規情況進行提醒。對於搜索作弊行為,平台不僅對該件違規商品給予搜索排名靠後甚至下架刪除的處理,而且會根據賣家搜索作弊行為累計次數的嚴重程度對整體店鋪給予搜索排名降低或屏蔽的處理,情節特別嚴重的,平台將給予凍結帳戶或關閉帳戶的處理。 

(2) 賣家盜用產品圖片 

a. 說明 

(a) 賣家遭投訴未得允許將他人的攝影作品作為自己的產品圖片等進行展示(下稱「盜圖」),經平台認定盜圖立案成立。 

(b) 若投訴者舉證賣家滿足以下三個條件,平台將認定盜圖立案成立: 

 i. 一張清晰無浮水印且未經編圖軟體編輯的原始圖片(下稱原圖”) 

 ii. 三張不同的與上述原始圖片相關的插圖/組圖,插圖/組圖須清晰無浮水印且未經編圖軟體編輯;及 

 iii. 原圖與被投訴連結中的圖片對應的原圖一致。 

b. 相應處理措施 

若賣家被投訴盜圖,會收到平台發送的通知。若被投訴賣家對投訴無異議,請自主清理侵權圖片;如被投訴賣家對上傳的圖片享有智慧財產權或已得到相關權利人許可使用,請與平台工作人員聯繫。 

 

(3) 賣家浮水印圖盜用投訴 

a. 說明 

賣家在所發布的商品資訊或所使用的店鋪名、功能變數名稱不當使用他人浮水印圖或賣家所發布的商品資訊或所使用的其他資訊造成消費者混淆誤認。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、下架商品、刪除商品、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權或直接關閉帳號等的判定,時間以投訴結案時間為準。 

(4) 發布非約定商品 

a. 說明 

賣家透過平台發布或出售未經平台許可的品牌的商品,例如: 

(a) 賣家未完成A品牌的商標資格申請,但卻規避發布和銷售A品牌; 

(b) 賣家僅申請A品牌,但實際發布或銷售ABC品牌(如果申請了A品牌,請發布和銷售A品牌商品);或 

(c) 賣家僅申請A品牌,但實際發布或銷售B品牌。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、下架商品、刪除商品、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權或直接關閉帳號等的判定,時間以投訴結案時間為準。 

(5) 濫發信息 

a. 說明 

賣家未按本規則及平台發布的其他管理內容(包括但不限於商品發布管理規範及其他規則、規範、品類管理標準、行業標準)而妨害買家權益的行為。 

b. 相應處理措施 

平台將根據賣家違規行為情節嚴重程度進行警告、下架商品、刪除商品、暫時凍結資金、關閉訂單、限制商品發布許可權或直接關閉帳號等的判定。 

 

6. 限制及清退

(1) 商家主動退出平,自退出之日起六個月內,不得再以原主體或變更實際控制主體的方式重新開啟原店鋪。 

(2)平依據本規則及平台相關規則、協議,有權對對嚴重影響消費者體驗和平經營秩序的商家,包括但不限於對有相關證據證明商家利用平從事假冒偽劣商品的銷售的,進行限制經營和關閉帳號等懲罰機制。平對於首次發現的商家將給予警告和商品發布限制,對於第二次發現的商家將給予不超過180天的賬號臨時凍結,對於第三次發現的商家將立即終止店鋪經營權限、關閉賬號。 

(3)商家在入駐的經營大類下發布非該經營大類所屬商品,規避平類目準入政策的,或商家通過作弊手段進行年銷售額作假的,平有權對商家處以限制發布商品、臨時凍結或關閉賬號的處罰。