2020年淘寶台灣春節活動

發貨時間和交易規則調整公告

以下規則更新于:2020年02月01日

因淘寶台灣平台部分海外賣家受本次肺炎疫情影響,為減少人員聚集,阻斷疫情傳播風險,大陸各地工廠及物流延後上工時間 。因此,淘寶台灣對2020年春節期間的賣家發貨時間、交易超時等規則作出如下調整,請賣家務必重點關注,不便之處,請賣家多多包含體諒,淘寶台灣感謝您的支持:

1、春節期間交易規則生效覆蓋時間

所有在2020年01月14日00:00:00-2020年02月09日23:59:59期間支付成功的交易訂單均適用本規則(調整內容詳見下述單獨說明),除此之外的其他期間仍應遵從淘寶台灣日常交易規則,點此查看日常交易規則詳情

2、商家發貨建議

①考慮到春節商家的經營及物流配送情況,建議商家可先針對在售商品調整修改備貨日數,減少因消費者誤以為賣家可於春節期間內履約發貨及配送,導致不必要的糾紛。

②建議商家可以在店鋪後台懸掛相應的春節休假公告(跨境商家如果是受疫情影響,導致發貨時間有較大影響者,也可在店鋪首頁做單獨說明),給消費者更清楚明確的提示以免消費者下單而又無法履約發貨,造成不必要的客訴和損失。

③跨境商家建議發貨時間如下:

跨境商家務必合理安排包裹發貨時間,大陸集運倉休假時間如下:

空運倉庫休假時間:01月18日18:00:00-02月09日23:59:59

海運倉庫休假時間:01月16日18:00:00-02月09日23:59:59

如果無法滿足上述規定時間要求內完成發貨的,建議可在店鋪首頁發佈春節延遲發貨公告,或設置客服自動回復等功能,提前告知消費者。

④台灣本地商家建議發貨時間如下:

目前淘寶台灣官方宅配物流,將於01月25日00:00:00-01月26日23:59:59期間暫停上門取件與配送,春節期間其他日期均可正常配送。建議台灣本地商家務必搭配合作物流商的配送時間,進行合理安排包裹發貨及配送,以減少因春節而導致的配送延遲,或其他配送失誤導致的不必要糾紛。

3、交易規則調整

2020年01月14日00:00:00至2020年02月09日23:59:59期間支付成功的訂單,自動確認收貨的邏輯會調整如下:

① 使用官方物流的訂單,當消費者簽收後次日起的13天後,系統會自動確認收貨。

② 使用賣家宅配的訂單,如果消費者收貨後未即時點擊確認收貨,系統也將於賣家上傳快遞單號後20天自動確認收貨。

4、跨境供銷平台商家須知

針對跨境供銷平台於海外發貨的訂單:

①如果是在2020年1月14日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間下單成功,商家須在2月14日23:59:59前交寄貨品,否則該訂單會被平台自動關閉。

②如果是在2020年2月3日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間下單成功的訂單,商家須在備貨期後10天內交寄貨品,否則該訂單將被自動取消。

請商家務必關注此變化避免不必要的損失。


本公告自2020年02月01日進行公示通知,2020年淘寶台灣春節活動期間有效。

注:如因疫情等特殊情況,大陸調整相關假期及復工政策,淘寶台灣也會視情況調整規則並作出公示公告,屆時以平台最新公告為準。

感謝對淘寶台灣的支持,祝願您在新的一年里闔家歡樂,身體健康,萬事如意!




 

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