淘寶台灣)退款/退貨政策

本規則發布日期:2019年09月01日

買家在平台購物時,在滿足一定條件的情形下享有退款權利。


1、線上申請退款/退貨條件

買家應透過平台提出退款/退貨申請。買家的退款/退貨申請將直接交由賣家處理,若買家對賣家處理有異議時,應向平台提出。

(1)買家在點擊“確認收貨”按鈕前或在系統自動確認收貨前可通過線上入口發起退貨退款申請,如最終未與賣家達成共識,買家可通過申請介入按鈕申請平台介入。 

(2)買家已點擊“確認收貨”或系統自動確認收貨的則建議買賣家自行聯繫協商處理,如協商不成買家可通過在線諮詢客服入口申請平台介入。 

買家在以下情形皆可以申請退款/退貨:

• 買家依法主張7天鑑賞期;

• 買家未收到商品;

• 商品有瑕疵/或在運輸途中受損;

• 賣家寄送不符合約定規格的商品(如錯誤的尺寸、顏色等)給買家;

• 買家收到的商品實質上與賣家所刊登的商品描述不符;

• 其他買家與賣家私下達成協議且賣家同意退貨的情形;


2、買家權利和義務

買家應於簽收貨物後立即確認貨物狀態,並於7日鑑賞期內於系統提出退貨申請。當買家在平台申請退貨時,買家須根據頁面提示提供相應的資訊。


3、賣家權利及義務

賣家在處理買家申請退款/退貨時,在合乎法令的前提下,有權根據實際情況拒絕買家申請。買家提出的退款/退貨申請將直接交由賣家處理,賣家應在系統規定的時間範圍內回覆。若賣家未在規定時間內回覆,則系統預設賣家同意買家申請。


4、退貨條件

買家應確保退回給賣家的商品保持買家收貨時的狀態,包括但不限於商品本身、配件、贈品、發票、保證書、原廠包裝、附帶文件、說明書、標籤、吊牌等,若退貨的商品逾越檢查必要或因可歸責買家原因而發生損耗,將有可能影響買家退貨的權益。


5、商品退貨成本

買家主張消費者保護法7天鑑賞期規定申請退貨時,退貨成本的分擔,應依據當時台灣法律及相關平台政策的規定。


6、買家與賣家之間的溝通

平台鼓勵買家與賣家發生問題時先互相溝通解決。由於平台只是一個供使用者進行交易的平台,若買家任何與所購買商品相關的問題,應直接聯絡賣家處理。